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關鍵詞： (64個字符) 微信客服系統、微信多客服、免費客服系統、在線客服系統、在線客服中心、客服系統、客服在線系統、智能客服、呼叫中心系統方案、客服軟件、

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        多 | 全 渠 道 智 能 客 服 軟 件 _ 微 信 小 程 序 客 服 系 統 _ 免 費 在 線 呼 叫 客 服 中 心 _ 云 軟 I M C C 服 務 熱 線 : 0 7 5 5 2 6 4 0 3 8 1 7 登 錄 注 冊 首 頁 功 能 方 案 案 例 我 們 博 客 聯 系 我 們 合 作 伙 伴 招 商 代 理 產 品 資 訊 行 業 動 態 行 業 知 識 客 戶 成 功 升 級 公 告 企 點 在 線 客 服 企 點 呼 叫 中 心 價 格 工 單 系 統 十 周 年 制 造 業 不 錯 過 一 個 客 戶 ， 用 戶 轉 化 提 高 3 0 % 聯 系 我 們 云 軟 I m C C 是 新 一 代 企 業 級 全 渠 道 智 能 云 客 服 平 臺 ， 1 0 萬 企 業 正 在 享 受 I m C C 提 供 的 在 線 客 服 、 呼 叫 中 心 、 工 單 系 統 、 智 能 機 器 人 等 服 務 帶 來 的 變 化 ， 幫 助 企 業 快 速 搭 建 客 戶 服 務 營 銷 平 臺 ， 為 各 行 業 提 供 專 業 化 的 服 務 ， I m C C 助 力 企 業 打 造 極 致 用 戶 體 驗 。 
 全 渠 道 接 入 云 呼 叫 中 心 智 能 機 器 人 工 單 系 統 開 放 對 接 統 計 分 析 客 服 A P P I m C C 基 于 國 內 最 大 的 社 交 入 口 微 信 及 Q Q 平 臺 ， 依 托 技 術 創 新 和 資 源 整 合 ， 為 企 業 提 供 即 時 部 署 、 快 速 集 成 的 S a a S 應 用 服 務 ， 同 時 云 軟 還 為 企 業 提 供 開 放 的 接 口 以 及 靈 活 的 定 制 服 務 ， 深 入 企 業 內 部 辦 公 管 理 和 移 動 網 絡 營 銷 ， 為 企 業 提 供 一 個 全 渠 道 的 移 動 互 聯 網 網 絡 營 銷 客 戶 服 務 平 臺 。 
 呼 叫 中 心 在 線 客 服 工 單 系 統 智 能 機 器 人 移 動 客 服 A P P I m C C 推 薦 官 計 劃 全 面 開 啟 ? ? 推 薦 好 友 使 用 ? 領 1 5 0 0 元 京 東 卡 立 即 體 驗 國 內 領 先 智 能 云 客 服 平 臺 服 務 最 多 5 0 0 強 企 業 ， 觸 達 超 過 兩 億 最 終 客 戶 立 即 體 驗 觀 看 視 頻 全 渠 道 一 體 化 辦 公 數 字 化 營 銷 企 業 服 務 新 平 臺 ? 現 在 注 冊 立 享 優 惠 了 解 詳 情 立 即 咨 詢 服 務 營 銷 一 體 化 解 決 方 案 降 低 服 務 成 本 ， 提 升 購 買 轉 化 ， 革 新 服 務 體 驗 立 即 體 驗 N e w s / 新 聞 動 態 如 何 高 效 利 用 I M C C 客 服 平 臺 的 數 據 分 析 功 能 大 數 據 時 代 ， 任 何 介 質 的 發 生 都 會 產 生 相 應 的 反 饋 ， 客 服 系 統 也 不 例 外 ， 通 過 系 統 后 臺 我 們 不 難 發 現 ， 只 要 有 訪 客 的 咨 詢 ， 就 會 產 生 相 應 的 數 據 信 息 ， 而 對 于 這 些 數 據 ， 大 家 會 如 何 使 用 呢 ？ 首 先 ， 采 集 整 理 客 戶 信 息 ， 一 般 通 過 客 服 系 統 接 待 訪 客 ， 在 后 臺 我 們 都 能 夠 直 接 看 到 系 統 實 時 采 集 的 用 戶 基 本 信 息 ， 通 常 包 含 用 戶 軌 跡 ， 關 鍵 詞 ， 地 區 ， 訪 問 來 源 等 數 據 ， 透 過 這 些 信 息 我 們 可 以 預 判 到 用 戶 對 產 品 的 側 重 點 ， 以 及 主 要 的 需 求 ， 從 而 使 客 服 能 夠 更 精 準 的 為 用 戶 介 紹 產 品 ， 提 升 銷 售 機 會 ， 并 且 能 夠 統 計 分 析 相 關 數 據 來 建 立 用 戶 畫 像 ， 優 化 產 品 運 營 推 廣 ； 其 次 ， 客 服 溝 通 記 錄 ， 復 盤 溝 通 記 錄 是 能 夠 讓 我 們 最 快 發 現 問 題 的 方 式 ， 同 時 也 是 進 步 最 快 的 方 式 ， 通 過 回 查 記 錄 ， 我 們 可 以 快 速 總 結 出 意 向 用 戶 所 關 注 的 問 題 ， 無 效 會 話 的 原 因 ， 以 及 客 服 在 溝 通 過 程 中 存 在 的 問 題 ， 以 便 于 更 好 的 協 助 客 服 服 務 于 用 戶 。 
 最 后 ， 企 業 內 部 的 數 據 信 息 ， 這 類 的 主 要 數 據 包 含 工 作 量 ， 電 話 量 ， 客 戶 滿 意 度 ， 會 話 記 錄 等 相 關 數 據 信 息 ， 管 理 者 可 以 通 過 相 關 數 據 ， 實 時 了 解 客 服 人 員 的 工 作 飽 和 度 ， 服 務 質 量 ， 實 時 跟 進 員 工 工 作 進 程 ， 同 時 也 可 以 作 為 員 工 績 效 考 核 的 參 考 ， 規 范 企 業 管 理 。 
 2 0 2 1 0 7 2 3 I m C C ： 客 服 系 統 能 幫 助 金 融 保 險 行 業 解 決 什 么 問 題 ？ 說 到 客 戶 服 務 ， 金 融 保 險 行 業 應 該 算 是 典 型 的 代 表 之 一 ， 無 論 是 線 上 還 是 線 下 日 咨 詢 量 都 是 非 常 的 大 ， 而 現 如 今 隨 著 業 務 的 發 展 ， 傳 統 的 客 服 體 系 已 經 不 能 滿 足 金 融 保 險 行 業 的 服 務 需 求 ， 因 此 很 多 企 業 都 在 為 如 何 提 升 客 戶 服 務 質 量 ， 挖 掘 客 戶 潛 力 而 煩 惱 。 
 因 此 ， 建 立 一 個 完 善 的 企 業 客 服 中 心 成 為 了 金 融 保 險 行 業 首 要 思 考 的 問 題 。 
 對 于 大 多 數 金 融 保 險 行 業 的 企 業 來 說 ， 業 務 幾 乎 是 遍 布 全 國 各 地 ， 不 同 的 區 域 所 對 應 的 業 務 及 需 求 也 都 不 同 ， 而 互 聯 網 的 開 放 屬 性 ， 使 得 前 來 咨 詢 的 客 戶 區 域 劃 分 不 明 確 ， 這 也 造 成 了 企 業 在 客 戶 分 配 上 難 以 精 確 匹 配 區 域 ， 于 此 ， 云 軟 I M C C 在 線 客 服 系 統 為 企 業 提 供 定 位 功 能 ， 用 于 區 分 不 同 地 區 的 客 戶 ， 便 于 企 業 將 前 來 咨 詢 的 訪 客 分 配 給 對 應 地 區 的 客 服 ， 從 而 為 客 戶 提 供 最 適 合 的 產 品 及 服 務 。 
 相 信 很 多 企 業 應 該 都 有 過 這 樣 的 體 驗 ， 通 過 多 個 渠 道 獲 客 時 ， 一 旦 咨 詢 量 過 多 ， 客 服 就 需 要 來 回 切 換 平 臺 ， 有 的 時 候 忙 不 過 來 還 會 出 現 客 戶 流 失 的 情 況 ， 同 時 每 個 渠 道 都 不 互 通 ， 即 便 是 一 個 訪 客 多 個 渠 道 前 來 訪 問 都 是 無 法 識 別 出 來 ， 從 而 也 就 造 成 了 多 版 本 溝 通 的 尷 尬 局 面 ， 這 不 僅 降 低 客 戶 信 任 感 ， 還 不 利 于 企 業 對 客 戶 的 管 理 及 運 營 。 
 針 對 這 一 場 景 ， 企 業 可 以 借 助 在 線 客 服 系 統 來 化 解 ， 通 過 使 用 云 軟 I M C C 客 服 系 統 ， 企 業 可 以 輕 松 的 將 所 有 渠 道 整 合 到 一 個 客 服 平 臺 上 ， 一 個 賬 號 便 可 以 通 過 對 所 有 渠 道 用 戶 進 行 溝 通 以 及 管 理 ， 訪 客 過 多 的 時 候 ， 也 能 夠 通 過 智 能 會 話 分 配 原 則 ， 合 理 均 衡 客 服 接 待 量 及 減 少 客 戶 等 待 時 間 ， 而 對 于 不 同 渠 道 進 入 的 客 戶 ， 客 服 系 統 也 可 以 識 別 到 客 戶 的 渠 道 身 份 ， 做 到 跨 渠 道 身 份 綁 定 ， 方 便 客 服 識 別 客 戶 ， 以 及 客 戶 以 往 的 信 息 記 錄 。 
 此 外 ， 隨 著 科 技 的 發 展 ， 各 大 辦 公 軟 件 的 整 合 ， 及 數 據 同 步 對 接 已 成 為 企 業 剛 需 ， 每 個 企 業 都 想 要 建 立 企 業 自 身 辦 公 體 系 來 輔 助 企 業 運 營 ， 云 軟 I M C C 在 線 客 服 系 統 也 考 慮 到 企 業 對 于 O A 系 統 ， C R M 系 統 ， 訂 單 系 統 等 多 種 系 統 與 客 服 系 統 的 對 接 需 求 ， 為 企 業 提 供 了 開 放 對 接 ， 對 于 有 需 求 的 企 業 均 支 持 系 統 二 次 開 發 ， 實 現 企 業 內 部 多 系 統 的 無 縫 對 接 等 ， 從 而 為 企 業 實 現 智 能 化 辦 公 ， 也 讓 員 工 的 效 率 更 高 。 
 綜 上 ， 可 以 看 得 出 來 在 線 客 服 系 統 對 于 金 融 保 險 行 業 來 說 ， 幫 助 還 是 非 常 大 的 ， 同 時 也 是 金 融 保 險 行 業 實 現 智 能 化 辦 公 體 系 路 上 一 個 值 得 深 思 的 方 向 。 
 2 0 2 1 0 6 2 8 如 何 高 效 利 用 I M C C 客 服 平 臺 的 數 據 分 析 功 能 大 數 據 時 代 ， 任 何 介 質 的 發 生 都 會 產 生 相 應 的 反 饋 ， 客 服 系 統 也 不 例 外 ， 通 過 系 統 后 臺 我 們 不 難 發 現 ， 只 要 有 訪 客 的 咨 詢 ， 就 會 產 生 相 應 的 數 據 信 息 ， 而 對 于 這 些 數 據 ， 大 家 會 如 何 使 用 呢 ？ 首 先 ， 采 集 整 理 客 戶 信 息 ， 一 般 通 過 客 服 系 統 接 待 訪 客 ， 在 后 臺 我 們 都 能 夠 直 接 看 到 系 統 實 時 采 集 的 用 戶 基 本 信 息 ， 通 常 包 含 用 戶 軌 跡 ， 關 鍵 詞 ， 地 區 ， 訪 問 來 源 等 數 據 ， 透 過 這 些 信 息 我 們 可 以 預 判 到 用 戶 對 產 品 的 側 重 點 ， 以 及 主 要 的 需 求 ， 從 而 使 客 服 能 夠 更 精 準 的 為 用 戶 介 紹 產 品 ， 提 升 銷 售 機 會 ， 并 且 能 夠 統 計 分 析 相 關 數 據 來 建 立 用 戶 畫 像 ， 優 化 產 品 運 營 推 廣 ； 其 次 ， 客 服 溝 通 記 錄 ， 復 盤 溝 通 記 錄 是 能 夠 讓 我 們 最 快 發 現 問 題 的 方 式 ， 同 時 也 是 進 步 最 快 的 方 式 ， 通 過 回 查 記 錄 ， 我 們 可 以 快 速 總 結 出 意 向 用 戶 所 關 注 的 問 題 ， 無 效 會 話 的 原 因 ， 以 及 客 服 在 溝 通 過 程 中 存 在 的 問 題 ， 以 便 于 更 好 的 協 助 客 服 服 務 于 用 戶 。 
 最 后 ， 企 業 內 部 的 數 據 信 息 ， 這 類 的 主 要 數 據 包 含 工 作 量 ， 電 話 量 ， 客 戶 滿 意 度 ， 會 話 記 錄 等 相 關 數 據 信 息 ， 管 理 者 可 以 通 過 相 關 數 據 ， 實 時 了 解 客 服 人 員 的 工 作 飽 和 度 ， 服 務 質 量 ， 實 時 跟 進 員 工 工 作 進 程 ， 同 時 也 可 以 作 為 員 工 績 效 考 核 的 參 考 ， 規 范 企 業 管 理 。 
 2 0 2 1 0 7 2 3 全 渠 道 智 能 云 客 服 ， 幫 您 打 造 極 致 用 戶 體 驗 / N e w s M o r e 全 渠 道 接 入 覆 蓋 客 戶 溝 通 的 所 有 入 口 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 1 4 微 信 、 電 話 、 Q Q 、 網 頁 、 A P P 、 微 博 、 郵 件 、 短 信 全 接 入 ， 不 漏 掉 一 個 客 戶 統 一 工 作 臺 管 理 ， 操 作 更 簡 單 ■ ? 全 渠 道 接 入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 智 能 話 務 分 配 ■ ? 跨 平 臺 協 同 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 主 動 邀 約 會 話 ■ ? 用 戶 畫 像 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 行 為 軌 跡 立 即 體 驗 云 呼 叫 中 心 國 內 首 創 混 合 云 呼 叫 系 統 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 穩 定 強 大 的 云 呼 叫 系 統 ， 解 決 你 所 有 問 題 ， 讓 你 做 回 呼 叫 中 心 老 大 ！ ■ ? 分 布 式 C T I ， 通 話 質 量 杠 杠 的 ■ ? 本 地 線 路 接 入 問 題 得 到 解 決 , E 1 中 繼 、 模 擬 線 、 手 機 ? ? 卡 、 S I P 線 路 全 支 持 ■ ? 輕 部 署 ， 云 端 遠 程 配 置 ， 無 需 運 維 ■ ? 軟 件 在 云 端 ， 迭 代 更 新 快 、 升 級 全 免 費 立 即 體 驗 智 能 機 器 人 最 專 業 的 智 能 客 服 機 器 人 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 客 服 永 不 離 線 ， 節 省 8 5 % 人 力 成 本 ■ ? 自 動 應 答 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 7 * 2 4 小 時 在 線 ■ ? 數 據 對 接 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 問 題 學 習 ■ ? 知 識 庫 批 量 導 入 ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 常 見 問 題 引 導 立 即 體 驗 工 單 系 統 引 領 用 戶 工 單 時 代 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 高 效 、 專 業 、 系 統 化 ， 讓 問 題 處 理 更 高 效 ■ ? 實 時 創 建 工 單 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 無 縫 流 轉 | 靈 活 分 配 ■ ? 多 重 自 定 義 字 段 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 優 先 級 問 題 處 理 設 置 ■ ? 豐 富 的 運 營 報 表 立 即 體 驗 開 放 對 接 無 縫 對 接 內 部 系 統 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 支 持 二 次 開 發 保 障 客 戶 數 據 安 全 ， 實 現 客 戶 信 息 同 步 顯 示 ■ ? C R M 系 統 對 接 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 訂 單 系 統 對 接 ■ ? O A 系 統 對 接 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? A P I 接 口 對 接 ■ ? 更 多 企 業 系 統 對 接 立 即 體 驗 統 計 分 析 大 數 據 助 力 企 業 高 效 運 營 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 提 高 客 服 管 理 和 用 戶 運 營 ， 績 效 考 核 和 營 銷 制 定 更 清 晰 ■ ? 工 作 量 分 析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 用 戶 畫 像 ■ ? 會 話 記 錄 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 客 戶 滿 意 度 ■ ? 活 躍 用 戶 統 計 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 導 航 點 擊 效 果 ■ ? 電 話 量 概 覽 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ ? 用 戶 軌 跡 立 即 體 驗 客 服 A P P I m C C 移 動 客 服 瀏 覽 次 數 ： 0 更 新 日 期 ： 2 0 1 8 J a n 3 1 便 捷 的 聊 天 及 消 息 提 醒 ， 讓 您 抓 住 無 限 商 機 ■ ? 移 動 辦 公 ■ ? 會 話 記 錄 ■ ? 消 息 提 醒 推 送 ■ ? 數 據 實 時 同 步 P C 端 立 即 體 驗 1 0 0 0 0 0 + 家 企 業 正 在 享 受 I m C C 帶 來 的 巨 變 7 0 % 客 服 效 率 提 升 9 0 % 客 戶 滿 意 度 高 達 6 0 % 運 營 成 本 降 低 3 0 % 客 戶 轉 化 率 提 高 立 即 體 驗 2 億 + 終 端 用 戶 對 I m C C 的 真 實 感 受 覆 蓋 渠 道 廣 Q Q 聊 天 、 微 信 咨 詢 、 打 電 話 、 發 郵 件 、 刷 微 博 . . . . . 無 論 我 用 什 么 設 備 ， 都 能 找 到 客 服 M M 響 應 速 度 快 3 秒 必 回 ！ 上 班 、 下 班 、 休 假 旅 游 ， 隨 時 隨 地 都 可 以 得 到 溫 馨 回 復 ， 沒 有 不 方 便 的 時 候 服 務 更 專 業 可 識 別 任 何 身 份 信 息 ， 再 也 不 用 重 復 自 報 家 門 ； 客 服 、 售 后 、 技 術 輪 流 服 務 ， 問 題 得 到 一 次 性 解 決 最 值 得 信 賴 智 能 機 器 人 問 題 解 決 率 超 九 成 ， 還 會 智 能 引 導 ， 客 服 M M 專 業 耐 心 ， 再 也 不 會 選 擇 困 難 輸 入 您 的 網 址 ， 感 受 下 客 戶 眼 中 的 智 能 云 客 服 強 大 的 后 盾 為 企 業 保 駕 護 航 穩 定 性 服 務 電 信 級 服 務 性 能 ， 強 大 系 統 支 撐 可 千 萬 級 同 時 在 線 處 理 ， 高 并 發 數 據 處 理 安 全 性 保 障 集 群 、 三 庫 分 離 分 布 式 支 持 1 0 年 以 上 集 團 企 業 服 務 經 驗 服 務 全 生 命 周 期 公 司 初 創 、 小 有 規 模 、 集 團 上 市 ， 貫 穿 企 業 發 展 全 過 程 ， 幫 助 客 戶 成 功 I m C C 正 在 為 各 行 各 業 提 供 專 業 化 服 務 集 團 客 戶 企 業 客 戶 華 夏 銀 行 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 華 夏 銀 行 中 國 電 信 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 中 國 電 信 中 國 聯 通 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 中 國 聯 通 中 國 郵 政 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 中 國 郵 政 ? 華 潤 萬 家 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 華 潤 萬 家 ? 上 海 大 眾 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 上 海 大 眾 ? 江 淮 汽 車 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 江 淮 汽 車 華 泰 證 券 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 華 泰 證 券 ? 東 方 證 券 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 東 方 證 券 ? 國 海 證 券 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 國 海 證 券 ? 太 平 洋 保 險 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 太 平 洋 保 險 立 安 保 險 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 立 安 保 險 ? 優 衣 庫 發 布 時 間 : 2 0 1 8 0 2 0 1 優 衣 庫 榮 譽 客 戶 / C l i e n t s M o r e 滴 滴 出 行 歐 派 家 居 百 勝 餐 飲 凡 科 e 代 駕 ? 億 方 云 薩 摩 耶 金 服 哆 啦 寶 合 力 貸 9 1 卡 管 家 移 聯 支 付 ? 天 創 息 壤 ? 獵 豹 移 動 ? 三 態 物 流 中 國 游 戲 中 心 ? 大 聯 大 控 股 ? 久 游 網 虎 彩 影 像 / 新 聞 資 訊 企 業 動 態 / N e w s M O R E 行 業 知 識 / N e w s M O R E 國 家 級 高 新 技 術 企 業 騰 訊 戰 略 合 作 伙 伴 騰 訊 營 銷 云 登 陸 計 劃 創 始 榮 譽 伙 伴 深 圳 市 呼 叫 中 心 行 業 協 會 會 員 單 位 中 國 電 子 商 務 協 會 客 戶 聯 絡 中 心 專 業 委 員 會 理 事 單 位 在 線 客 服 領 域 最 具 影 響 力 企 業 現 在 選 擇 I m C C , 客 戶 服 務 更 高 效 您 的 電 話 （ 必 填 ） 智 能 云 客 服 解 決 方 案 功 能 呼 叫 中 心 在 線 客 服 工 單 系 統 智 能 機 器 人 移 動 客 服 A P P 方 案 解 決 方 案 案 例 十 周 年 金 融 保 險 企 業 服 務 汽 車 交 通 電 子 商 務 健 康 醫 療 政 企 服 務 生 活 服 務 房 產 家 居 游 戲 娛 樂 制 造 業 博 客 產 品 資 訊 企 業 動 態 行 業 動 態 行 業 知 識 客 戶 成 功 升 級 公 告 我 們 聯 系 我 們 招 商 代 理 合 作 伙 伴 友 情 鏈 接 ： 全 渠 道 智 能 云 客 服 平 臺 0 7 5 5 2 6 4 0 3 8 1 7 售 后 技 術 支 持 ： s e r v i c e @ i c l o u d s o f t . c o m . c n 掃 一 掃 關 注 微 信 公 眾 號 C o p y r i g h t ? 2 0 1 9 2 0 2 1 ? 深 圳 品 眾 網 絡 科 技 有 限 公 司 粵 I C P 備 1 2 0 6 7 5 5 1 號 ? ? 網 站 地 圖 溫 馨 提 示 ： 投 資 有 風 險 ， 選 擇 需 謹 慎 ！ 客 服 客 服 客 戶 名 稱 點 擊 掃 描

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