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盈海數據 | 數據驅動的決策引擎 – 用數據連接需求與機遇的決策科學專家
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        盈 海 數 據 | 數 據 驅 動 的 決 策 引 擎 – 用 數 據 連 接 需 求 與 機 遇 的 決 策 科 學 專 家 北 京 市 朝 陽 區 建 國 路 9 3 號 院 1 1 號 樓 1 0 層 天 津 市 河 西 區 蘇 州 道 2 號 文 華 國 際 中 心 1 3 層 0 1 0 8 6 3 9 9 4 2 5 0 2 2 8 5 1 9 4 9 2 5 1 3 9 1 0 7 3 2 5 2 1 1 3 7 1 7 6 7 0 7 5 1 首 頁 業 務 領 域 服 務 內 容 神 秘 顧 客 監 測 滿 意 度 研 究 消 費 者 U 提 出 的 選 址 報 告 ， 其 內 容 應 包 括 ： 選 址 依 據 ， 項 目 的 環 境 ( 社 會 、 政 治 經 濟 狀 況 ) ， 選 址 方 案 比 較 ， 推 薦 方 案 及 其 理 由 ， 同 時 也 應 提 出 存 在 問 題 及 解 決 辦 法 。 
 在 項 目 整 個 前 期 工 作 的 各 個 不 同 階 段 ， 選 址 研 究 的 內 容 和 深 度 也 是 不 一 樣 的 。 
 在 機 會 研 究 階 段 只 是 地 圖 上 考 慮 一 下 項 目 位 置 ， 并 對 投 資 作 一 粗 略 估 計 ， 在 初 步 可 行 性 研 究 階 段 則 要 進 行 項 目 預 置 預 選 ， 粗 略 地 研 究 一 下 其 地 點 ， 并 按 照 一 般 現 成 指 標 估 算 所 需 費 用 ; 可 行 性 研 究 階 段 ， 對 新 建 項 目 一 般 應 進 行 選 點 和 選 址 ， 對 老 項 目 的 擴 建 則 一 般 僅 考 慮 在 原 項 目 附 近 選 址 ， 但 也 要 考 慮 例 外 情 況 。 
 渠 道 滿 意 度 的 內 涵 和 衡 量 均 應 該 包 含 經 濟 與 社 會 兩 個 方 面 。 
 如 果 要 了 解 影 響 渠 道 滿 意 度 的 變 數 ， 或 渠 道 滿 意 度 所 可 能 造 成 的 結 果 ， 將 渠 道 滿 意 度 區 分 為 經 濟 與 社 會 兩 個 方 面 ， 更 可 以 幫 助 確 立 其 間 的 因 果 關 系 。 
 但 是 如 果 對 渠 道 滿 意 度 的 衡 量 僅 停 留 在 經 濟 與 社 會 滿 意 度 的 層 面 ， 一 方 面 對 于 渠 道 滿 意 度 的 研 究 缺 乏 深 層 次 和 全 面 的 研 究 ， 另 一 方 面 ， 對 于 此 研 究 中 在 實 踐 中 的 指 導 作 用 也 將 受 到 很 大 的 限 制 。 
 將 渠 道 滿 意 度 區 分 為 經 濟 與 社 會 滿 意 度 的 同 時 ， 更 進 一 步 的 將 經 濟 滿 意 度 進 行 分 類 ， 結 合 前 面 文 獻 中 對 于 渠 道 滿 意 度 的 衡 量 方 式 ， 經 過 整 理 和 歸 納 ， 本 研 究 將 經 濟 滿 意 度 的 衡 量 方 式 分 為 產 品 、 財 務 、 營 銷 支 持 三 個 方 面 。 
 更 多 滿 意 度 研 究 內 容 1 、 市 場 可 行 性 研 究 是 一 個 項 目 的 建 設 是 否 符 合 社 會 或 市 場 的 需 要 ， 是 投 資 決 策 成 敗 的 關 鍵 。 
 只 有 當 項 目 提 供 的 產 品 或 服 務 能 從 數 量 、 質 量 、 品 種 規 格 、 花 色 款 式 ， 購 置 價 格 及 使 用 成 本 等 諸 方 面 滿 足 社 會 或 市 場 近 期 與 遠 期 需 要 時 ， 它 的 建 設 才 是 有 意 義 的 ， 才 能 給 國 家 和 企 業 自 身 提 供 經 濟 效 益 。 
 為 此 ， 在 進 行 投 資 項 目 可 行 性 研 究 時 ， 首 先 要 進 行 市 場 可 行 性 研 究 。 
 2 、 市 場 可 行 性 研 究 的 內 容 是 多 方 面 的 ， 一 般 包 括 以 下 幾 方 面 ： ( 1 ) 市 場 對 產 品 或 服 務 的 近 、 遠 期 需 求 量 ; ( 2 ) 消 費 對 象 及 其 支 付 能 力 ; ( 3 ) 競 爭 產 品 與 競 爭 企 業 狀 況 ; ( 4 ) 同 類 產 品 的 價 格 變 動 趨 勢 ; ( 5 ) 產 品 銷 售 量 、 盈 利 水 平 及 市 場 占 有 率 ; ( 6 ) 產 品 生 命 周 期 等 。 
 3 、 只 有 經 過 市 場 可 行 性 研 究 證 明 ， 項 目 提 供 的 產 品 適 銷 對 路 、 價 廉 物 美 、 競 爭 力 強 能 適 應 社 會 需 要 時 ， 才 認 為 它 的 市 場 條 件 是 具 備 的 和 可 行 的 。 
 市 場 可 行 性 研 究 結 論 是 決 定 是 否 投 資 以 及 投 資 規 模 、 產 品 方 案 和 生 產 銷 售 大 綱 的 主 要 依 據 。 
 1 、 “ 知 己 知 彼 ， 百 戰 不 殆 ” ， 一 句 中 國 最 古 老 的 成 語 勾 畫 出 了 競 爭 情 報 研 究 的 重 要 性 。 
 在 市 場 競 爭 日 趨 白 熱 化 的 今 天 ， 不 了 解 競 爭 市 場 情 況 ， 不 認 識 競 爭 對 手 ， 就 意 味 著 沒 有 勝 算 的 機 會 。 
 因 此 ， 在 許 多 產 品 研 究 和 行 業 研 究 中 ， 競 爭 研 究 是 十 分 重 要 的 。 
 競 爭 研 究 的 根 本 目 標 是 通 過 一 切 可 獲 得 的 信 息 來 查 清 競 爭 對 手 的 策 略 ， 包 括 產 品 策 略 、 渠 道 策 略 、 銷 售 策 略 、 促 銷 策 略 等 ， 發 現 其 弱 勢 點 ， 幫 助 企 業 制 定 恰 如 其 分 的 進 攻 戰 略 ， 擴 大 自 己 的 市 場 份 額 ； 另 外 ， 對 競 爭 對 最 優 勢 的 部 分 ， 需 要 制 定 回 避 策 略 ， 以 免 發 生 對 企 業 的 損 害 事 件 。 
 2 、 盈 海 數 據 在 多 年 的 市 場 研 究 中 ， 通 過 不 斷 的 總 結 和 提 高 ， 逐 漸 完 善 了 一 套 屬 于 自 己 的 關 于 “ 競 爭 研 究 模 型 ” 。 
 通 常 ， 中 商 顧 問 公 司 對 競 爭 對 手 的 研 究 包 括 “ 辨 別 競 爭 對 手 ” 、 “ 評 估 競 爭 對 手 ” 和 “ 選 定 競 爭 對 手 ” 三 個 部 分 。 
 O A T 測 試 是 為 了 保 證 新 廣 告 投 放 的 有 效 性 而 進 行 的 投 放 前 測 試 。 
 目 的 在 于 通 過 測 量 消 費 者 購 買 潛 力 、 對 廣 告 反 映 和 記 憶 ， 來 評 價 新 廣 告 是 否 可 以 投 放 ， 以 及 在 可 以 投 放 的 前 提 下 ， 研 究 該 廣 告 還 有 哪 些 方 面 有 待 改 進 。 
 廣 告 腳 本 測 試 是 一 種 特 殊 的 街 頭 訪 問 ， 以 配 額 的 形 式 邀 請 一 些 特 定 條 件 的 被 訪 者 在 指 定 地 點 看 一 輯 電 視 節 目 ， 并 在 整 個 過 程 中 穿 插 一 些 測 試 和 抽 獎 ， 最 后 由 訪 問 員 對 被 訪 者 進 行 訪 問 ， 征 求 他 們 對 電 視 節 目 的 意 見 ， 對 收 集 回 來 的 數 據 進 行 處 理 、 分 析 。 
 基 本 原 則 要 保 持 一 致 性 ， 實 施 過 程 中 要 用 統 一 的 標 準 方 法 ！ 統 一 節 目 帶 ， 主 持 人 講 解 、 配 額 要 求 、 問 卷 、 編 碼 表 和 報 告 格 式 等 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內 容 廣 告 代 言 人 作 為 一 種 廣 告 信 息 來 源 ， 對 廣 告 效 果 有 著 重 大 影 響 。 
 廣 告 代 言 人 是 否 可 信 、 對 目 標 受 眾 是 否 具 有 吸 引 力 、 影 響 力 、 廣 告 代 言 人 的 形 象 與 廣 告 產 品 形 象 是 否 一 致 等 ， 都 對 廣 告 效 果 有 著 直 接 影 響 ， 因 而 必 須 加 以 測 量 。 
 例 如 ， 一 個 啤 酒 廣 告 用 了 一 個 昂 貴 的 明 星 ， 但 測 試 結 果 卻 表 明 ， 該 明 星 并 無 助 于 引 起 受 眾 對 廣 告 的 更 多 關 注 ， 廣 告 主 便 撤 換 了 該 明 星 。 
 又 如 ， 某 電 影 明 星 或 球 星 可 能 最 初 是 一 個 極 好 的 代 言 人 ， 但 由 于 各 種 原 因 ， 他 對 廣 告 受 眾 的 吸 引 力 、 影 響 力 會 逐 漸 減 少 ， 這 時 ， 如 果 仍 使 用 該 明 星 做 代 言 人 ， 就 會 降 低 廣 告 效 果 。 
 因 此 ， 還 要 隨 時 檢 驗 廣 告 代 言 人 對 廣 告 效 果 的 影 響 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內 容 廣 告 前 測 是 廣 告 效 果 評 估 在 心 理 效 果 測 評 的 概 念 。 
 廣 告 前 測 是 在 制 定 廣 告 草 案 以 后 ， 廣 告 戰 役 展 開 之 前 對 其 進 行 檢 驗 。 
 廣 告 前 測 主 要 是 在 實 驗 室 中 進 行 ， 也 可 以 在 自 然 情 境 中 進 行 。 
 廣 告 主 題 測 評 廣 告 主 題 測 評 是 在 廣 告 創 意 開 始 之 前 對 廣 告 主 題 進 行 的 測 評 ， 包 括 廣 告 創 意 思 路 測 評 、 品 牌 名 稱 測 頻 和 廣 告 口 號 測 評 。 
 創 意 概 念 測 評 在 廣 告 主 題 確 定 之 后 所 做 的 構 思 測 評 ， 與 廣 告 主 題 測 評 緊 密 相 連 ， 可 以 同 時 進 行 。 
 文 案 表 現 與 廣 告 作 品 測 評 把 廣 告 作 品 給 被 測 試 對 象 看 ， 觀 察 其 反 應 ， 從 而 對 廣 告 文 案 和 作 品 提 出 修 改 意 見 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內 容 廣 告 效 果 是 廣 告 活 動 或 廣 告 作 品 對 消 費 者 所 產 生 的 影 響 。 
 狹 義 的 廣 告 效 果 指 的 是 廣 告 取 得 的 經 濟 效 果 ， 即 廣 告 達 到 既 定 目 標 的 程 度 ， 就 是 通 常 所 包 括 的 傳 播 效 果 和 銷 售 效 果 。 
 從 廣 義 上 說 ， 廣 告 效 果 還 包 含 了 心 理 效 果 和 社 會 效 果 。 
 心 理 效 果 是 廣 告 對 受 眾 心 理 認 知 、 情 感 和 意 志 的 影 響 程 度 ， 是 廣 告 的 傳 播 功 能 、 經 濟 功 能 、 教 育 功 能 、 社 會 功 能 等 的 集 中 體 現 。 
 廣 告 的 社 會 效 果 是 廣 告 對 社 會 道 德 、 文 化 教 育 、 倫 理 、 環 境 的 影 響 。 
 良 好 的 社 會 效 果 也 能 給 企 業 帶 來 良 好 的 經 濟 效 益 。 
 廣 告 效 果 的 評 估 一 般 是 指 廣 告 經 濟 效 果 的 評 估 。 
 廣 告 效 果 的 評 估 ， 就 是 調 查 消 費 者 對 于 各 種 媒 體 ， 如 報 紙 、 雜 志 、 電 臺 、 電 視 、 戶 外 廣 告 等 的 接 觸 情 形 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內 容 銷 售 效 果 評 估 銷 售 效 果 是 企 業 主 和 廣 告 商 最 關 心 的 效 果 指 標 。 
 它 是 人 們 評 價 廣 告 活 動 成 敗 最 先 想 到 的 也 是 最 直 觀 的 評 價 指 標 。 
 奧 格 威 說 ， 我 們 做 廣 告 就 是 為 了 銷 售 產 品 ， 否 則 就 不 是 作 廣 告 。 
 銷 售 效 果 評 估 基 本 上 是 根 據 廣 告 宣 傳 的 商 品 在 市 場 上 的 占 有 率 、 銷 售 量 、 消 費 者 使 用 情 況 等 統 計 資 料 ， 結 合 同 期 廣 告 量 進 行 分 析 比 較 ， 把 握 廣 告 的 總 體 效 果 。 
 心 理 效 果 評 估 從 廣 告 主 的 角 度 來 說 ， 最 關 心 的 是 廣 告 的 銷 售 效 果 。 
 但 由 于 廣 告 效 果 的 復 雜 性 ， 我 們 還 應 該 從 廣 告 的 傳 播 角 度 入 手 評 估 廣 告 的 傳 播 效 果 ， 即 廣 告 的 心 理 效 果 ， 這 樣 才 能 更 客 觀 地 把 握 、 衡 量 廣 告 效 果 的 大 小 。 
 ? 媒 體 組 合 是 廣 告 活 動 中 選 擇 媒 體 大 類 、 具 體 媒 體 和 投 放 手 段 的 決 策 ， 首 先 ， 考 慮 H 標 受 眾 接 觸 媒 體 的 習 慣 、 產 品 特 點 、 信 息 特 點 和 媒 體 成 本 等 因 素 ， 在 報 刊 、 電 視 、 互 聯 網 、 直 郵 等 媒 體 大 類 中 作 出 選 擇 ； 其 次 ， 參 考 該 大 類 中 具 體 媒 體 的 f 人 成 本 ， 選 擇 合 適 的 廣 告 投 放 渠 道 ； 最 后 ， 需 要 根 據 產 品 屬 性 、 目 標 受 眾 和 分 銷 渠 道 等 因 素 在 連 續 投 放 、 間 隔 投 放 和 集 中 投 放 中 作 出 選 擇 。 
 產 品 定 位 產 品 定 位 是 在 產 品 設 計 之 初 或 在 產 品 市 場 推 廣 的 過 程 中 ， 通 過 廣 告 宣 傳 或 其 他 營 銷 手 段 使 得 本 產 品 在 消 費 者 心 中 確 立 一 個 具 體 的 形 象 的 過 程 ， 簡 而 言 之 就 是 給 消 費 者 選 擇 產 品 時 制 造 一 個 決 策 捷 徑 。 
 對 產 品 定 位 的 計 劃 和 實 施 以 市 場 定 位 為 基 礎 ， 受 市 場 定 位 指 導 ， 但 比 市 場 定 位 更 深 入 人 心 。 
 具 體 地 說 ， 就 是 要 在 目 標 客 戶 的 心 目 中 為 產 品 創 造 一 定 的 特 色 ， 賦 予 一 定 的 形 象 ， 以 適 應 顧 客 一 定 的 需 要 和 偏 好 。 
 品 牌 定 位 在 談 產 品 定 位 之 前 有 必 要 了 解 一 下 品 牌 定 位 。 
 所 謂 品 牌 定 位 就 是 指 企 業 的 產 品 及 其 品 牌 ， 基 于 顧 客 的 生 理 和 心 理 需 求 ， 尋 找 其 獨 特 的 個 性 和 良 好 的 形 象 ， 從 而 凝 固 于 消 費 者 心 目 中 ， 占 據 一 個 有 價 值 的 位 置 。 
 品 牌 定 位 是 針 對 產 品 品 牌 的 ， 其 核 心 是 要 打 造 品 牌 價 值 。 
 品 牌 定 位 的 載 體 是 產 品 ， 其 承 諾 最 終 通 過 產 品 兌 現 ， 因 此 必 然 已 經 包 含 產 品 定 位 于 其 中 。 
 1 、 任 何 一 項 產 品 , 如 果 不 能 滿 足 消 費 者 的 需 求 , 如 果 沒 有 有 別 于 對 手 的 特 性 , 如 果 沒 有 自 己 的 實 力 支 撐 , 如 果 沒 有 叫 得 響 的 賣 點 、 訴 求 點 和 利 益 點 , 很 難 在 市 場 上 一 炮 打 響 ! 2 、 因 此 , 一 項 產 品 需 要 具 有 以 上 的 特 性 , 就 必 須 進 行 前 期 的 市 場 調 研 和 分 析 。 
 只 有 調 研 , 才 能 夠 準 確 地 把 握 消 費 者 的 需 求 , 避 開 競 爭 對 手 的 壁 壘 和 建 立 自 己 的 競 爭 優 勢 , 以 強 有 力 的 賣 點 、 利 益 點 來 滿 足 消 費 者 。 
 3 、 也 就 是 說 : 只 有 在 市 場 調 研 的 基 礎 上 , 我 們 才 可 能 以 合 適 的 方 式 把 合 適 的 產 品 以 合 適 的 價 格 賣 給 合 適 的 人 群 。 
 1 、 在 新 產 品 開 發 階 段 ， 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 作 用 是 了 解 消 費 者 對 新 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 接 受 程 度 ； 尋 找 產 品 改 進 的 方 向 ； 了 解 新 產 品 口 味 與 概 念 、 包 裝 的 契 合 度 ； 了 解 新 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 和 競 爭 對 手 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 優 劣 勢 等 。 
 2 、 在 新 產 品 投 放 市 場 階 段 ， 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 作 用 在 于 選 擇 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 目 標 消 費 群 體 和 目 標 市 場 ， 確 定 產 品 差 異 化 的 訴 求 點 ； 為 企 業 進 一 步 的 宣 傳 、 推 廣 提 供 賣 點 來 源 。 
 3 、 在 產 品 市 場 推 廣 階 段 ， 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 作 用 在 于 了 解 目 標 消 費 群 體 對 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 的 接 受 程 度 ； 了 解 產 品 口 味 與 概 念 、 品 牌 宣 傳 的 匹 配 程 度 ； 發 現 產 品 改 進 空 間 ， 尋 找 新 的 市 場 利 基 點 。 
 4 、 在 新 的 一 輪 產 品 開 發 階 段 ， 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 的 主 要 目 的 在 于 ： 新 舊 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 比 較 ， 為 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 改 進 提 供 決 策 依 據 ； 檢 驗 、 測 試 新 開 發 產 品 的 概 念 / 包 裝 / 口 味 效 果 。 
 更 多 產 品 概 念 / 包 裝 / 口 味 測 試 內 容 1 、 在 產 品 發 展 初 期 ， 只 有 原 始 模 型 ， 測 試 目 標 是 如 何 使 產 品 的 屬 性 特 征 最 優 化 從 而 更 吸 引 顧 客 。 
 此 外 ， 還 可 以 幫 助 確 定 定 位 策 略 ， 將 產 品 特 征 轉 化 成 顯 著 的 顧 客 利 益 。 
 假 設 有 一 種 冰 淇 淋 ， 經 過 概 念 測 試 ， 得 出 顧 客 喜 歡 薄 荷 巧 克 力 口 味 ， 而 不 是 香 草 口 味 的 。 
 初 始 產 品 留 置 測 試 可 以 確 定 口 味 是 否 迎 合 大 眾 的 希 望 。 
 產 品 留 置 測 試 所 收 集 的 數 據 還 可 以 幫 助 調 整 產 品 屬 性 ， 以 便 保 證 產 品 擁 有 更 好 的 質 量 ， 濃 厚 的 風 味 等 。 
 2 、 當 產 品 最 終 完 成 但 還 沒 有 引 入 市 場 時 ， 實 施 產 品 留 置 測 試 可 以 識 別 競 爭 對 手 的 實 力 和 弱 勢 ， 同 時 還 可 以 確 定 產 品 在 目 標 市 場 中 的 位 置 。 
 3 、 一 旦 產 品 推 出 上 市 ， 進 行 產 品 留 置 測 試 通 常 有 兩 個 目 的 。 
 首 先 ， 作 為 質 量 控 制 手 段 ， 維 持 產 品 生 命 ； 其 次 ， 如 果 產 品 有 做 進 一 步 改 進 的 潛 力 的 話 ， 應 該 對 改 進 產 品 進 行 一 下 測 試 。 
 產 品 改 進 測 試 有 兩 種 。 
 第 一 種 ， 產 品 在 特 征 方 面 的 創 新 和 改 進 的 目 的 是 捕 獲 更 多 的 市 場 份 額 ， 這 里 ， 產 品 留 置 測 試 的 目 標 是 確 定 改 進 后 的 產 品 是 否 真 的 比 改 進 前 的 好 。 
 第 二 種 ， 縮 減 成 本 改 進 。 
 這 里 產 品 留 置 測 試 的 目 的 是 確 定 顧 客 能 否 區 分 改 進 后 的 產 品 與 改 進 前 的 產 品 之 間 的 區 別 。 
 更 多 產 品 留 置 試 用 內 容 1 、 消 費 需 求 逐 步 上 升 趨 勢 ， 反 映 了 產 品 升 級 的 規 律 。 
 產 品 升 級 是 創 造 消 費 的 前 提 條 件 ， 從 長 期 而 言 ， 科 技 創 新 不 斷 創 造 新 產 品 ， 新 產 品 的 產 生 不 僅 會 改 變 現 有 的 產 品 供 給 狀 況 ， 同 時 ， 也 會 促 進 人 們 消 費 需 求 變 化 升 級 。 
 產 品 升 級 是 通 過 引 進 新 產 品 或 改 進 已 有 的 產 品 ， 提 高 單 位 產 品 的 增 加 值 ， 轉 向 更 高 端 的 生 產 線 ， 用 以 超 越 競 爭 對 手 。 
 2 、 一 般 來 說 ， 產 品 升 級 可 以 分 別 三 個 層 級 ， 即 “ 創 新 型 產 品 升 級 ” 、 “ 跟 進 型 產 品 升 級 ” 和 “ 改 頭 換 面 型 產 品 升 級 ” 。 
 3 、 “ 創 新 型 產 品 升 級 ” 主 要 以 滿 足 消 費 者 的 潛 在 需 求 為 主 ， 在 產 品 研 發 方 面 具 有 重 要 的 創 新 ， 包 括 產 品 內 在 品 質 的 創 新 和 外 在 包 裝 的 創 新 等 ， 屬 于 最 難 于 把 握 和 難 度 最 大 的 一 個 產 品 升 級 ， 但 “ 創 新 型 產 品 升 級 ” 一 旦 取 得 成 功 ， 不 僅 能 夠 帶 來 較 大 的 利 潤 ， 而 且 還 能 夠 樹 立 起 品 牌 的 某 種 價 值 形 象 ， 提 升 消 費 者 對 品 牌 的 某 種 價 值 認 知 ， 甚 至 奠 定 起 品 牌 在 某 個 細 分 市 場 領 域 里 的 領 導 地 位 。 
 4 、 “ 跟 進 型 產 品 升 級 ” 主 要 以 滿 足 消 費 者 的 現 有 需 求 為 主 ， 研 究 市 場 上 領 導 品 牌 的 暢 銷 產 品 ， 做 一 個 跟 隨 者 的 角 色 ； 在 跟 隨 著 市 場 上 領 導 品 牌 的 暢 銷 產 品 時 ， 也 能 夠 獲 得 一 部 分 消 費 者 的 認 可 ， 并 滿 足 一 部 分 領 導 品 牌 的 暢 銷 產 品 覆 蓋 不 到 的 市 場 需 求 。 
 5 、 “ 改 頭 換 面 型 產 品 升 級 ” 主 要 是 為 了 更 好 地 提 升 原 有 產 品 的 競 爭 力 ， 讓 原 有 產 品 既 能 夠 持 續 受 到 消 費 者 的 青 睞 ， 又 能 夠 提 升 原 有 產 品 的 利 潤 。 
 在 這 三 個 層 級 中 ， “ 創 新 型 產 品 升 級 ” 對 品 牌 形 象 的 提 升 貢 獻 最 大 ， 一 個 創 新 型 產 品 的 上 市 ， 不 僅 能 夠 起 到 一 個 引 領 消 費 、 引 領 潮 流 的 作 用 ， 而 且 還 非 常 有 助 于 品 牌 形 象 的 提 升 。 
 不 過 ， “ 創 新 型 產 品 升 級 ” 屬 于 最 難 于 把 握 和 難 度 最 大 的 一 個 產 品 升 級 。 
 客 戶 服 務 滿 意 度 ， 是 客 戶 個 人 對 于 服 務 的 需 求 和 自 己 以 往 享 受 服 務 的 經 歷 再 加 上 自 己 周 圍 的 對 于 某 個 企 業 服 務 的 口 碑 構 成 了 客 戶 對 于 服 務 的 期 望 值 。 
 作 為 企 業 ， 在 為 客 戶 提 供 服 務 的 時 候 ， 也 在 不 斷 地 去 了 解 客 戶 對 于 服 務 的 期 望 值 是 什 么 ， 而 后 根 據 自 己 對 于 客 戶 期 望 值 的 理 解 去 為 客 戶 提 供 服 務 。 
 然 而 ， 在 現 實 中 企 業 對 于 客 戶 期 望 值 的 理 解 和 所 提 供 的 服 務 與 客 戶 自 己 對 于 服 務 的 期 望 值 存 在 著 某 種 差 距 ， 可 能 的 情 況 有 五 種 ： 客 戶 對 于 服 務 的 期 望 值 與 企 業 管 理 層 對 于 客 戶 期 望 值 的 認 知 之 間 的 差 距 ； 企 業 對 于 客 戶 所 做 出 的 服 務 承 諾 與 企 業 實 際 為 客 戶 所 提 供 的 服 務 質 量 的 差 距 ； 企 業 對 客 戶 服 務 質 量 標 準 的 要 求 和 服 務 人 員 實 際 所 提 供 的 服 務 質 量 之 間 的 差 距 ； 企 業 管 理 層 對 于 客 戶 期 望 值 的 認 知 與 企 業 的 客 戶 服 務 質 量 標 準 之 間 的 差 距 ； 客 戶 對 于 企 業 所 提 供 的 服 務 感 受 與 客 戶 自 己 對 于 服 務 的 期 望 值 之 間 的 差 距 ， 而 這 種 差 距 的 大 小 是 可 以 衡 量 的 ， 這 就 是 客 戶 服 務 的 滿 意 度 。 
 更 多 滿 意 度 研 究 內 容 消 費 者 U 感 情 ( H e a r t ) 即 消 費 者 個 人 對 產 品 或 銷 售 產 品 的 人 員 的 情 緒 偏 向 ; 意 愿 ( D e s i r e ) 即 消 費 者 個 人 在 了 解 產 品 的 效 用 后 所 產 生 的 購 買 動 機 。 
 我 們 把 C o g n i t i o n 、 H e a r t 、 D e s i r e 稱 為 消 費 者 購 買 的 心 理 密 碼 , 簡 稱 為 C H D 。 
 消 費 者 購 買 是 較 復 雜 的 決 策 過 程 ， 其 購 買 決 策 過 程 一 般 可 分 為 以 下 五 個 階 段 ， 并 制 定 相 應 的 營 銷 策 略 。 
 確 認 需 要 當 消 費 者 意 識 到 對 某 種 商 品 有 需 要 時 ， 購 買 過 程 就 開 始 了 。 
 消 費 者 需 要 可 以 由 內 在 因 素 引 起 ， 也 可 以 是 由 外 在 因 素 引 起 。 
 此 階 段 企 業 必 須 通 過 市 場 調 研 ， 認 定 促 使 消 費 者 認 識 到 需 要 的 具 體 因 素 ， 營 銷 活 動 應 致 力 于 做 好 兩 項 工 作 ： （ 1 ） 發 掘 消 費 驅 策 力 ； （ 2 ） 規 劃 刺 激 、 強 化 需 要 。 
 尋 求 信 息 在 多 數 情 況 下 ， 消 費 者 還 要 考 慮 買 什 么 牌 號 的 商 品 ， 花 多 少 錢 到 哪 里 去 買 等 問 題 ， 需 要 尋 求 信 息 ， 了 解 商 品 信 息 。 
 尋 求 的 信 息 一 般 有 ： 產 品 質 量 、 功 能 、 價 格 、 牌 號 、 已 經 購 買 者 的 評 價 等 。 
 消 費 者 的 信 息 來 源 通 常 有 以 下 四 個 方 面 ： 商 業 來 源 、 個 人 來 源 、 大 眾 來 源 和 經 驗 來 源 。 
 企 業 營 銷 任 務 是 設 計 適 當 的 市 場 營 銷 組 合 ， 尤 其 是 產 品 品 牌 廣 告 策 略 ， 宣 傳 產 品 的 質 量 、 功 能 、 價 格 等 ， 以 便 使 消 費 者 最 終 選 擇 本 企 業 的 品 牌 。 
 比 較 評 價 消 費 者 進 行 比 較 評 價 的 目 的 是 能 夠 識 別 哪 一 種 牌 號 、 類 型 的 商 品 最 適 合 自 己 的 需 要 。 
 消 費 者 對 商 品 的 比 較 評 價 ， 是 根 據 收 集 的 資 料 ， 對 商 品 屬 性 做 出 的 價 值 判 斷 。 
 消 費 者 對 商 品 屬 性 的 評 價 因 人 因 時 因 地 而 異 ， 有 的 評 價 注 重 價 格 ， 有 的 注 重 質 量 ， 有 的 注 重 牌 號 或 式 樣 等 。 
 企 業 營 銷 首 先 要 注 意 了 解 并 努 力 提 高 本 企 業 產 品 的 知 名 度 ， 使 其 列 入 到 消 費 者 比 較 評 價 的 范 圍 之 內 ， 才 可 能 被 選 為 購 買 目 標 。 
 同 時 ， 還 要 調 查 研 究 人 們 比 較 評 價 某 類 商 品 時 所 考 慮 的 主 要 方 面 ， 并 突 出 進 行 這 些 方 面 宣 傳 ， 對 消 費 者 購 買 選 擇 產 生 最 大 影 響 。 
 決 定 購 買 消 費 者 通 過 對 可 供 選 擇 的 商 品 進 行 評 價 ， 并 作 出 選 擇 后 ， 就 形 成 購 買 意 圖 。 
 在 正 常 情 況 下 ， 消 費 者 通 常 會 購 買 他 們 最 喜 歡 的 品 牌 。 
 但 有 時 也 會 受 兩 個 因 素 的 影 響 而 改 變 購 買 決 定 。 
 1 、 他 人 態 度 。 
 2 、 意 外 事 件 。 
 消 費 者 修 改 、 推 遲 或 取 消 某 個 購 買 決 定 ， 往 往 是 受 已 察 覺 風 險 的 影 響 。 
 “ 察 覺 風 險 ” 的 大 小 ， 由 購 買 金 額 大 小 、 產 品 性 能 優 劣 程 度 ， 以 及 購 買 者 自 信 心 強 弱 決 定 。 
 企 業 營 銷 應 盡 可 能 設 法 減 少 這 種 風 險 ， 以 推 動 消 費 者 購 買 。 
 購 后 評 價 消 費 者 購 買 商 品 后 ， 購 買 的 決 策 過 程 還 在 繼 續 ， 他 要 評 價 已 購 買 的 商 品 。 
 企 業 營 銷 須 給 予 充 分 的 重 視 ， 因 為 它 關 系 到 產 品 今 后 的 市 場 和 企 業 的 信 譽 。 
 判 斷 消 費 者 購 后 行 為 有 兩 種 理 論 ： 1 、 預 期 滿 意 理 論 。 
 2 、 認 識 差 距 理 論 。 
 企 業 營 銷 應 密 切 注 意 消 費 者 購 后 感 受 ， 并 采 取 適 當 措 施 ， 消 除 不 滿 ， 提 高 滿 意 度 。 
 如 經 常 征 求 顧 客 意 見 ， 加 強 售 后 服 務 和 保 證 ， 改 進 市 場 營 銷 工 作 ， 力 求 使 消 費 者 的 不 滿 降 到 最 低 。 
 1 . 客 戶 價 值 分 析 。 
 通 過 分 析 客 戶 對 企 業 業 務 所 構 成 的 貢 獻 ， 并 結 合 投 入 產 出 進 行 分 析 ， 計 算 客 戶 對 企 業 的 價 值 度 ， 然 后 根 據 價 值 度 的 大 小 ， 用 分 類 或 聚 類 的 方 法 來 劃 分 客 戶 群 ， 以 便 對 客 戶 實 施 有 差 異 的 服 務 。 
 2 . 產 品 客 戶 價 值 分 析 。 
 分 析 客 戶 對 某 種 產 品 業 務 量 的 貢 獻 ， 使 用 的 方 法 與 客 戶 價 值 分 析 基 本 相 同 。 
 通 過 對 產 品 客 戶 價 值 分 析 ， 不 僅 有 利 于 該 產 品 的 經 營 管 理 者 有 區 別 地 做 好 客 戶 服 務 ， 而 且 可 以 為 該 產 品 的 營 銷 提 供 相 對 準 確 的 目 標 客 戶 群 。 
 3 . 客 戶 保 持 。 
 采 用 聚 類 ( 分 類 ) 和 關 聯 分 析 技 術 ， 可 將 客 戶 群 分 為 5 類 ： 高 價 值 穩 定 的 客 戶 群 、 高 價 值 易 流 失 的 客 戶 群 、 低 價 值 穩 定 的 客 戶 群 、 低 價 值 易 流 失 的 客 戶 群 、 沒 有 價 值 的 客 戶 群 。 
 商 圈 是 由 主 力 店 及 次 主 力 店 為 主 構 成 的 區 域 商 業 集 合 形 式 。 
 如 何 界 定 一 個 商 業 區 域 是 否 為 “ 商 圈 ” ？ 我 們 通 過 對 城 市 商 業 的 分 類 ， 給 出 以 下 的 標 準 ： 百 貨 類 在 三 個 維 度 都 保 持 著 較 高 的 水 準 ， 故 單 獨 的 百 貨 店 即 可 為 一 個 “ 商 圈 ” ； 超 市 + 2 個 次 主 力 店 或 超 市 + 超 市 ， 且 在 有 效 的 人 流 交 換 范 圍 內 ， 界 定 為 “ 商 圈 ” ； 4 個 次 主 力 店 ， 在 有 效 的 人 流 交 換 范 圍 內 ， 界 定 為 “ 商 圈 ” ； 在 此 標 準 以 上 ， 主 力 店 與 次 主 力 店 的 數 量 越 多 、 越 集 中 ， 則 說 明 商 圈 的 吸 引 力 越 大 。 
 可 能 存 在 的 現 象 是 主 力 店 與 其 他 主 力 店 或 者 次 主 力 店 存 在 一 定 的 空 間 距 離 。 
 所 以 必 須 識 別 其 是 否 為 同 一 商 圈 相 互 依 存 的 關 系 。 
 不 同 的 商 業 體 和 商 圈 ， 對 主 力 店 和 次 主 力 店 的 定 義 和 要 求 也 不 盡 相 同 。 
 在 市 級 核 心 商 圈 中 ， 往 往 會 在 幾 百 米 范 圍 內 分 布 多 個 百 貨 商 場 和 街 區 商 業 ， 單 位 體 量 稍 小 的 百 貨 、 主 題 商 場 和 超 市 ， 僅 能 作 為 一 個 次 主 力 店 存 在 ； 但 對 于 更 小 的 社 區 商 業 中 心 或 地 市 縣 級 城 市 商 業 而 言 ， 單 一 超 市 + 肯 德 基 + 屈 臣 氏 ， 就 可 以 構 建 一 個 小 型 商 圈 了 。 
 有 的 商 業 體 和 商 圈 的 構 成 ， 其 主 力 店 并 非 商 業 。 
 比 如 大 學 城 、 火 車 站 、 大 型 醫 院 等 非 商 業 機 構 ， 都 具 備 主 力 店 的 三 要 素 ， 和 商 圈 的 區 別 在 于 業 態 的 定 位 和 結 構 。 
 商 業 業 態 亦 稱 “ 零 售 業 態 ” 。 
 零 售 業 的 經 營 形 態 或 銷 售 形 式 。 
 主 要 包 括 百 貨 店 、 超 級 市 場 、 大 型 綜 合 超 市 、 便 利 店 、 專 業 市 場 （ 主 題 商 城 ） 、 專 賣 店 、 購 物 中 心 和 倉 儲 式 商 場 等 形 式 ， 是 零 售 業 長 期 演 化 和 革 命 性 變 革 的 結 果 。 
 根 據 經 營 活 動 中 不 同 要 素 ， 如 選 址 、 規 模 、 店 鋪 設 施 、 商 品 策 略 . 價 格 策 略 、 銷 售 的 技 術 手 段 及 提 供 附 加 服 務 等 的 不 同 組 合 ， 以 區 別 不 同 的 業 態 。 
 由 于 經 營 形 態 和 銷 售 形 式 的 不 同 ， 構 成 各 種 零 售 業 態 。 
 1 ： 利 用 商 圈 分 級 ， 優 化 業 態 組 合 對 購 物 中 心 來 說 ， 處 于 傳 統 商 圈 ， 還 是 C B D 商 務 區 ， 或 是 城 市 郊 區 ， 主 流 顧 客 群 是 不 同 的 ， 業 態 組 合 自 然 也 不 應 該 相 同 。 
 每 個 購 物 中 心 都 應 該 對 自 己 所 在 的 商 圈 進 行 深 度 分 析 ， 不 斷 嘗 試 、 探 索 、 完 善 適 合 自 己 的 業 態 組 合 。 
 2 ： 兼 顧 業 態 的 共 享 和 相 容 業 態 組 合 是 購 物 中 心 的 核 心 內 容 ， 而 購 物 中 心 成 功 的 特 征 就 是 ： 在 各 種 業 態 、 各 種 品 牌 的 客 流 之 間 產 生 橫 向 聯 系 。 
 你 的 定 位 是 什 么 ， 你 的 客 群 是 誰 ， 需 要 搭 配 什 么 樣 的 業 態 組 合 ， 這 是 有 規 律 可 循 的 。 
 服 務 于 某 一 客 戶 群 的 百 貨 ， 需 要 搭 配 這 個 客 群 的 餐 飲 與 休 閑 方 式 ， 品 類 要 相 同 才 行 。 
 其 實 任 何 一 個 商 業 物 業 ， 都 不 可 避 免 的 處 于 一 個 大 的 生 活 圈 子 里 ， 無 論 是 購 物 還 是 餐 飲 、 休 閑 、 娛 樂 功 能 ， 都 是 一 個 大 的 生 態 群 。 
 只 有 業 種 、 業 態 “ 相 生 ” 而 不 “ 相 克 ” 。 
 整 體 功 能 分 區 和 規 劃 布 局 能 夠 相 互 支 持 、 配 套 、 補 充 ， 才 有 可 能 使 整 個 物 業 生 態 群 良 性 發 展 。 
 3 ： 一 站 式 業 態 功 能 配 備 吉 隆 坡 最 具 規 模 的 購 物 中 心 M i d V a l l e y M e g a m a l l ， 總 面 積 達 1 9 萬 平 方 米 ， 隸 屬 于 大 型 綜 合 發 展 項 目 的 一 部 分 。 
 在 距 商 場 3 0 分 鐘 車 程 范 圍 內 ， 居 住 人 口 達 2 0 0 萬 人 ， 而 商 場 配 有 約 7 6 0 0 個 車 位 ， 是 吸 引 人 流 的 主 要 設 施 。 
 此 商 場 的 市 場 定 位 以 針 對 大 眾 化 中 層 收 入 消 費 者 為 主 ， 共 5 層 高 ， 包 括 3 間 主 力 店 — — 一 間 約 1 . 7 萬 平 方 米 的 家 樂 福 倉 儲 式 超 市 、 一 間 2 . 7 萬 平 方 米 包 括 地 庫 超 市 的 吉 之 島 百 貨 公 司 （ 日 本 ） 以 及 一 間 約 2 萬 平 方 米 的 百 貨 公 司 （ 馬 來 西 亞 ） 。 
 半 主 力 店 還 包 括 一 間 亞 洲 最 大 的 多 屏 幕 電 影 院 、 一 間 馬 來 西 亞 最 大 的 健 身 中 心 、 一 間 保 齡 球 館 及 一 間 一 站 式 購 物 服 務 的 高 科 技 計 算 機 中 心 。 
 此 外 ， 還 設 有 5 0 0 間 商 鋪 及 餐 飲 ， 主 要 由 本 地 業 者 經 營 。 
 M e g a m a l l 的 業 態 結 構 ， 已 經 明 顯 表 現 出 在 新 興 城 市 擴 張 的 浪 潮 中 不 少 商 業 物 業 的 特 點 ： 即 體 量 巨 大 ， 以 龐 大 的 停 車 位 數 量 吸 引 家 庭 為 單 位 的 消 費 者 ； 功 能 齊 全 ， 集 購 物 、 娛 樂 、 餐 飲 、 服 務 為 一 體 ； 高 度 專 業 化 與 高 度 綜 合 化 并 存 。 
 4 ： 差 異 化 、 特 色 化 業 態 配 備 對 于 一 個 成 熟 的 商 業 地 產 而 言 ， 今 后 的 發 展 趨 勢 將 必 然 是 在 結 合 區 域 特 色 和 商 圈 屬 性 的 基 礎 上 ， 完 善 其 差 異 化 、 特 色 化 業 態 配 備 。 
 在 商 業 項 目 市 場 運 作 中 ， 經 營 業 態 對 于 項 目 的 商 業 價 值 與 可 持 續 發 展 具 有 關 鍵 性 的 影 響 力 。 
 同 一 個 項 目 采 用 不 同 的 業 態 ， 其 場 地 租 金 水 平 與 市 場 生 命 力 亦 相 應 地 呈 現 異 化 的 效 果 。 
 因 此 ， 業 態 高 度 決 定 經 營 力 度 。 
 基 于 上 述 觀 點 ， 本 案 的 邏 輯 脈 絡 就 是 以 項 目 所 在 地 段 商 圈 特 征 作 為 思 考 元 點 ， 結 合 自 身 客 觀 條 件 ， 深 入 挖 掘 市 場 機 會 ， 從 原 點 放 大 、 同 構 超 越 、 空 隙 切 入 的 提 純 角 度 ， 剖 析 項 目 與 市 場 的 最 佳 契 合 點 ， 務 求 以 強 勢 業 態 杠 桿 全 面 提 升 項 目 商 業 價 值 并 實 現 可 持 續 發 展 。 
 現 時 廣 州 的 商 業 格 局 主 要 呈 塊 狀 分 布 ， 以 各 行 政 區 域 為 雛 形 ， 形 成 多 個 商 業 圈 ， 其 中 以 北 京 路 、 上 下 九 、 天 河 城 三 個 商 圈 的 影 響 力 最 大 。 
 明 晰 市 場 — — 由 于 經 濟 與 技 術 的 發 展 ， 各 個 行 業 、 各 類 產 品 推 陳 出 新 ， 為 企 業 帶 來 了 大 量 的 投 資 機 會 。 
 但 面 對 新 的 產 品 、 新 的 市 場 ， 投 資 的 背 景 和 格 局 是 如 何 ？ 客 戶 的 需 求 和 要 求 是 什 么 ？ 機 遇 和 風 險 在 哪 里 ？ 企 業 面 臨 的 優 勢 、 劣 勢 、 機 會 和 威 脅 是 什 么 ？ 競 爭 格 局 如 何 ？ 發 展 前 景 如 何 ？ 這 些 都 是 企 業 在 進 入 新 市 場 前 需 要 明 晰 的 事 情 。 
 可 行 性 分 析 — — 可 行 性 分 析 正 是 為 企 業 投 資 新 市 場 、 新 產 品 或 改 變 經 營 策 略 提 供 依 據 。 
 在 深 入 進 行 市 場 調 查 的 基 礎 上 ， 了 解 行 業 背 景 ， 對 項 目 擬 生 產 的 產 品 的 市 場 供 求 及 其 原 材 料 等 資 源 供 應 進 行 研 究 和 預 測 ， 以 確 定 項 目 建 設 的 可 行 性 、 必 要 性 、 項 目 產 品 方 案 及 相 應 規 模 。 
 為 企 業 提 供 進 入 市 場 專 業 引 導 — — 盈 海 數 據 結 合 行 業 、 企 業 的 實 際 情 況 ， 運 用 各 類 研 究 模 型 ， 分 析 市 場 、 產 品 競 爭 態 勢 ， 形 成 專 業 的 市 場 可 行 性 報 告 ， 為 企 業 提 供 進 入 市 場 的 專 業 指 導 ， 幫 助 企 業 在 投 資 新 市 場 、 新 產 品 、 新 渠 道 之 前 ， 看 清 自 身 的 優 勢 和 機 會 ， 減 少 投 資 風 險 。 
 營 銷 創 新 是 我 國 企 業 與 國 際 競 爭 環 境 接 軌 的 必 然 結 果 ， 亦 是 企 業 在 競 爭 中 生 存 與 發 展 的 必 要 手 段 。 
 國 內 市 場 與 國 際 市 場 的 對 接 這 直 接 導 致 我 國 企 業 競 爭 環 境 的 改 變 和 競 爭 對 手 的 增 強 。 
 而 面 對 這 一 切 ， 我 國 企 業 表 現 出 諸 多 的 劣 勢 ， 尤 其 是 營 銷 觀 念 落 后 這 一 致 命 弱 點 ， 使 企 業 面 對 強 大 的 競 爭 對 手 和 高 超 的 營 銷 手 段 不 知 所 措 。 
 還 有 一 些 企 業 體 制 的 問 題 同 樣 表 現 出 企 業 競 爭 力 的 弱 勢 。 
 而 要 解 決 這 些 問 題 ， 則 須 從 營 銷 管 理 方 面 入 手 進 行 變 革 和 創 新 。 
 因 為 營 銷 創 新 是 提 高 企 業 市 場 競 爭 力 的 途 徑 。 
 另 外 ， 通 過 營 銷 創 新 ， 企 業 能 科 學 合 理 的 整 合 各 種 資 源 ， 并 能 提 高 產 品 的 市 場 占 有 率 。 
 商 業 設 施 的 選 址 應 該 考 慮 以 下 因 素 ： （ 1 ） 客 流 規 律 ； （ 2 ） 交 通 狀 況 ； （ 3 ） 商 業 環 境 ； （ 4 ） 地 形 特 點 ； （ 5 ） 符 合 城 市 規 劃 要 求 。 
 1 、 客 流 規 劃 是 選 擇 店 址 的 最 重 要 的 因 素 商 業 中 心 是 消 費 中 心 ， 從 經 濟 效 益 上 講 ， 商 業 中 心 必 須 滿 足 整 個 城 市 消 費 市 場 的 要 求 ， 爭 取 盡 可 能 多 的 顧 客 ； 從 成 本 效 益 上 講 ， 要 爭 取 最 大 的 聚 集 效 益 ， 要 求 最 大 限 度 地 利 利 城 市 的 各 種 基 礎 設 施 。 
 所 以 ， 城 市 人 口 分 布 的 空 間 形 態 是 商 業 中 心 形 成 發 展 的 重 要 制 約 因 素 。 
 （ 1 ） 相 同 客 流 規 模 的 不 同 地 區 ， 因 客 充 的 目 的 、 速 度 、 時 間 不 同 ， 對 選 址 條 件 有 不 同 差 別 。 
 在 商 業 集 中 的 繁 華 地 區 客 流 目 的 一 般 是 以 購 買 商 品 為 主 流 ， 或 是 與 購 買 商 品 有 聯 系 的 觀 光 瀏 覽 ， 為 以 后 購 買 作 準 備 ， 這 類 地 區 的 客 流 特 點 一 般 是 速 度 緩 慢 ， 停 留 時 間 較 長 ， 流 動 時 間 相 對 分 散 。 
 有 些 時 候 ， 除 了 人 口 的 密 度 因 素 之 外 ， 人 口 的 職 業 分 布 、 收 入 狀 況 、 年 齡 也 是 影 響 購 買 能 力 、 購 買 習 慣 的 主 要 因 素 ， 必 須 加 以 考 慮 。 
 前 者 可 以 作 為 商 業 規 模 的 主 要 參 考 指 標 ， 后 者 則 除 影 響 規 模 之 外 ， 還 決 定 了 商 業 的 特 色 和 內 容 。 
 （ 2 ） 選 擇 店 址 需 要 調 查 分 析 街 道 兩 側 的 客 流 量 規 模 ， 選 擇 客 流 較 多 的 街 道 一 側 。 
 （ 3 ） 選 擇 店 址 要 分 析 街 道 特 點 與 客 流 規 模 的 關 系 ， 街 道 交 叉 路 口 客 流 最 多 ， 是 選 址 的 最 好 位 置 。 
 （ 4 ） 對 于 大 型 的 購 物 中 心 和 商 業 街 ， 除 了 被 動 適 應 客 流 規 律 之 外 ， 還 可 以 在 原 有 路 網 基 礎 上 加 以 改 善 開 發 ， 選 擇 有 開 發 前 景 的 區 域 ， 開 辟 新 的 道 路 交 通 系 統 ， 主 動 地 引 導 客 流 ， 制 造 客 流 ， 進 而 創 造 新 的 商 業 環 境 。 
 2 、 交 通 狀 況 城 市 道 路 交 通 是 聯 系 顧 客 與 商 業 設 施 的 載 體 。 
 因 此 ， 它 是 制 約 商 業 聚 集 與 選 址 的 又 一 個 重 要 因 素 。 
 商 業 活 動 的 經 濟 原 則 要 求 有 盡 可 能 大 的 吸 引 范 圍 ， 保 證 盡 可 能 多 的 顧 客 方 便 地 到 達 商 店 。 
 因 此 商 業 設 施 的 選 址 必 須 是 交 通 可 達 性 最 佳 的 地 點 。 
 在 商 業 的 追 求 最 大 貨 物 銷 售 范 圍 的 原 則 下 ， 選 址 應 使 交 通 費 用 達 到 最 小 。 
 所 以 商 業 中 心 交 通 可 達 性 最 佳 的 實 質 是 ： 所 有 購 物 出 行 者 到 達 中 心 的 出 行 時 間 總 和 最 小 。 
 渠 道 選 址 研 究 指 的 是 運 用 科 學 的 方 法 決 定 設 施 的 地 理 位 置 ， 使 之 與 企 業 的 整 體 經 營 運 作 系 統 有 機 結 合 ， 以 便 有 效 、 經 濟 地 達 到 企 業 的 經 營 目 的 。 
 選 址 問 題 在 生 產 生 活 、 物 流 、 甚 至 軍 事 中 都 有 著 非 常 廣 泛 的 應 用 ， 如 工 廠 、 倉 庫 、 急 救 中 心 、 消 防 站 、 垃 圾 處 理 中 心 、 物 流 中 心 、 導 彈 倉 庫 的 選 址 等 。 
 選 址 是 最 重 要 的 長 期 決 策 之 一 ， 選 址 的 好 壞 直 接 影 響 到 服 務 方 式 、 服 務 質 量 、 服 務 效 率 、 服 務 成 本 等 ， 從 而 影 響 到 利 潤 和 市 場 競 爭 力 ， 甚 至 決 定 了 企 業 的 命 運 。 
 好 的 選 址 會 給 人 民 的 生 活 帶 來 便 利 ， 降 低 成 本 ， 擴 大 利 潤 和 市 場 份 額 ， 提 高 服 務 效 率 和 競 爭 力 ， 差 的 選 址 往 往 會 帶 來 很 大 的 不 便 和 損 失 ， 甚 至 是 災 難 ， 所 以 ， 選 址 問 題 的 研 究 有 著 重 大 的 經 濟 、 社 會 和 軍 事 意 義 。 
 中 國 的 房 地 產 行 業 已 經 發 展 了 3 0 多 年 的 時 間 , 豐 厚 的 回 報 和 光 明 的 前 景 , 使 越 來 越 多 的 投 資 者 開 始 涉 足 這 一 行 業 。 
 在 住 宅 房 地 產 市 場 利 潤 不 斷 稀 釋 的 情 況 下 , 越 來 越 多 的 實 力 雄 厚 的 開 發 商 開 始 轉 向 商 業 地 產 項 目 的 開 發 。 
 由 于 具 有 投 資 規 模 大 、 回 收 周 期 長 的 特 點 , 商 業 地 產 項 目 的 盲 目 發 展 給 開 發 者 和 后 期 經 營 者 帶 來 了 比 較 大 的 風 險 。 
 而 作 為 一 個 商 業 地 產 項 目 開 發 的 起 點 , 項 目 選 址 的 合 理 程 度 與 否 在 很 大 程 度 上 可 以 決 定 一 個 項 目 的 成 敗 。 
 然 而 , 目 前 國 內 對 房 地 產 業 的 研 究 主 要 集 中 在 宏 觀 層 面 , 如 房 地 經 濟 、 房 地 產 相 關 政 策 等 , 對 于 那 些 具 備 可 操 作 性 的 房 地 產 項 目 開 發 層 面 手 段 的 研 究 十 分 薄 弱 。 
 針 對 已 有 研 究 的 不 足 , 文 章 以 商 業 地 產 中 的 細 分 物 業 形 態 — — 購 物 中 心 為 著 眼 點 , 對 項 目 選 址 決 策 問 題 的 理 論 、 方 法 和 步 驟 進 行 探 討 。 
 文 章 將 嘗 試 從 兩 方 面 進 行 探 討 : 首 先 , 以 經 濟 學 和 房 地 產 開 發 與 經 營 的 相 關 理 論 為 基 礎 , 結 合 實 踐 , 探 討 商 業 房 地 產 選 址 的 過 程 、 需 要 考 慮 的 因 素 等 ; 其 次 , 利 用 較 新 的 決 策 科 學 成 果 , 建 立 可 行 而 有 效 率 的 模 型 , 配 合 已 建 立 的 選 址 指 標 體 系 , 以 更 好 的 解 決 商 業 房 地 產 的 選 址 問 題 。 
 企 業 在 制 定 營 銷 方 案 的 時 候 所 面 臨 的 最 大 問 題 就 是 把 產 品 賣 給 “ 誰 ” ？ 也 就 是 確 定 目 標 客 戶 群 體 的 問 題 。 
 市 場 之 大 ， 消 費 者 何 其 眾 也 ， 國 內 尚 且 如 此 ， 更 何 況 國 際 市 場 ， 企 業 在 確 定 目 標 客 戶 群 體 的 時 候 ， 首 先 要 針 對 所 有 的 客 戶 進 行 初 步 判 別 和 確 認 。 
 在 初 步 確 定 目 標 客 戶 群 體 時 ， 必 須 關 注 于 企 業 的 戰 略 目 標 ， 它 包 括 兩 個 方 面 的 內 容 ， 一 方 面 是 尋 找 企 業 品 牌 需 要 特 別 針 對 的 具 有 共 同 需 求 和 偏 好 的 消 費 群 體 ， 另 一 方 面 是 尋 找 能 幫 助 公 司 獲 得 期 望 達 到 的 銷 售 收 入 和 利 益 的 群 體 。 
 通 過 分 析 居 民 可 支 配 收 入 水 平 、 年 齡 分 布 、 地 域 分 布 、 購 買 類 似 產 品 的 支 出 統 計 ， 可 以 將 所 有 的 消 費 者 進 行 初 步 細 分 ， 篩 選 掉 因 經 濟 能 力 、 地 域 限 制 、 消 費 習 慣 等 原 因 不 可 能 為 企 業 創 造 銷 售 收 入 的 消 費 者 ， 保 留 可 能 形 成 購 買 的 消 費 群 體 ， 并 對 可 能 形 成 購 買 的 消 費 群 體 進 行 某 種 一 維 分 解 ， 分 解 的 標 準 可 以 依 據 年 齡 層 次 ， 也 可 以 依 據 購 買 力 水 平 ， 也 可 以 依 據 有 理 可 循 的 消 費 習 慣 。 
 由 于 分 析 方 法 更 趨 于 定 性 分 析 ， 經 過 篩 選 保 留 下 的 消 費 群 體 的 邊 界 可 能 是 模 糊 的 ， 需 要 進 一 步 的 細 化 與 探 索 。 
 就 產 品 設 計 作 為 一 門 學 科 而 言 ， 在 研 究 層 面 可 分 為 三 種 類 型 ； 即 產 品 設 計 基 礎 研 究 ； 產 品 設 計 理 論 研 究 和 產 品 設 計 應 用 研 究 。 
 產 品 設 計 基 礎 研 究 ： 是 通 過 產 品 設 計 的 研 究 。 
 主 要 的 研 究 范 圍 是 以 產 品 設 計 行 為 研 究 為 主 線 ， 針 對 在 具 體 設 計 時 間 過 程 中 的 設 計 行 為 ， 尋 求 物 質 性 參 數 模 型 、 精 神 性 原 理 形 態 和 創 造 性 結 構 節 點 等 規 律 ， 其 目 的 是 為 了 更 好 地 完 成 設 計 項 目 。 
 產 品 設 計 程 序 和 設 計 管 理 均 屬 于 基 礎 研 究 的 范 疇 。 
 產 品 設 計 理 論 研 究 ： 簡 單 的 說 是 關 于 產 品 設 計 的 研 究 。 
 主 要 的 研 究 范 圍 是 以 產 品 的 發 展 過 程 、 思 想 體 系 和 未 來 發 展 方 向 的 研 究 為 主 線 ， 針 對 產 品 設 計 史 論 ， 產 品 設 計 的 本 體 論 、 產 品 設 計 的 認 識 論 和 、 產 品 設 計 的 方 法 論 和 產 品 設 計 的 美 學 等 方 面 進 行 哲 學 范 疇 的 思 考 ； 其 目 的 是 了 更 準 確 對 產 品 設 計 原 理 、 產 品 設 計 的 發 展 方 向 和 產 品 設 計 的 知 識 框 架 進 行 定 義 。 
 產 品 設 計 應 用 研 究 ： 是 為 了 產 品 設 計 的 研 究 。 
 主 要 的 研 究 范 圍 是 以 設 計 營 銷 研 究 為 主 線 ， 針 對 產 品 利 益 人 的 需 求 、 產 品 的 價 值 觀 、 產 品 的 易 用 性 、 通 用 性 、 交 互 性 等 進 行 商 業 性 的 研 究 。 
 其 研 究 目 的 是 為 后 續 產 品 開 發 設 計 確 認 設 計 方 向 和 概 念 方 案 ！ 隨 著 互 聯 網 的 普 及 與 發 展 ， 信 息 技 術 的 不 斷 革 新 ， 大 數 據 時 代 隨 之 而 來 。 
 大 數 據 時 代 重 構 和 改 變 了 廣 告 產 業 生 態 , 對 廣 告 業 生 態 系 統 產 生 深 遠 影 響 , 為 廣 告 的 精 準 投 放 提 供 了 全 新 的 實 現 可 能 和 有 效 的 傳 播 策 略 。 
 在 以 此 為 前 提 條 件 的 情 況 之 下 ， 廣 告 文 化 在 理 論 、 設 計 理 念 以 及 傳 播 媒 介 上 都 有 了 突 破 性 的 改 變 ， 在 這 種 科 技 創 新 形 勢 下 ， 廣 告 所 傳 遞 的 信 息 也 發 生 了 巨 大 的 改 變 ， 因 此 更 有 利 于 推 動 大 數 據 時 代 下 廣 告 信 息 的 精 準 投 放 。 
 更 多 廣 告 效 果 評 估 內 容 服 務 價 值 是 指 伴 隨 產 品 實 體 的 出 售 ， 企 業 向 顧 客 提 供 的 各 種 附 加 服 務 ， 包 括 產 品 介 紹 、 送 貨 、 安 裝 、 調 試 、 維 修 、 技 術 培 訓 、 產 品 保 證 等 所 產 生 的 價 值 。 
 服 務 價 值 是 構 成 顧 客 總 價 值 的 重 要 因 素 之 一 。 
 服 務 價 值 是 構 成 顧 客 總 價 值 的 重 要 因 素 之 一 。 
 在 現 代 市 場 營 銷 實 踐 中 ， 隨 著 消 費 者 收 入 水 平 的 提 高 和 消 費 觀 念 的 變 化 ， 消 費 者 在 選 購 產 品 時 ， 不 僅 注 意 產 品 本 身 價 值 的 高 低 ， 而 且 更 加 重 視 產 品 附 加 價 值 的 大 小 。 
 特 別 是 在 同 類 產 品 質 量 與 性 質 大 體 相 同 或 類 似 的 情 況 下 ， 企 業 向 顧 客 提 供 的 附 加 服 務 越 完 備 ， 產 品 的 附 加 價 值 越 大 ， 顧 客 從 中 獲 得 的 實 際 利 益 就 越 大 ， 從 而 購 買 的 總 價 值 也 越 大 ； 反 之 ， 則 越 小 。 
 因 此 ， 在 提 供 優 質 產 品 的 同 時 ， 向 消 費 者 提 供 完 善 的 服 務 ， 已 成 為 現 代 企 業 市 場 競 爭 的 新 焦 點 。 
 售 后 服 務 ， 就 是 在 商 品 出 售 以 后 所 提 供 的 各 種 服 務 活 動 。 
 從 推 銷 工 作 來 看 ， 售 后 服 務 本 身 同 時 也 是 一 種 促 銷 手 段 。 
 在 追 蹤 跟 進 階 段 ， 推 銷 人 員 要 采 取 各 種 形 式 的 配 合 步 驟 ， 通 過 售 后 服 務 來 提 高 企 業 的 信 譽 ， 擴 大 產 品 的 市 場 占 有 率 ， 提 高 推 銷 工 作 的 效 率 及 效 益 。 
 售 后 服 務 ， 就 是 在 商 品 出 售 以 后 所 提 供 的 各 種 服 務 活 動 。 
 成 功 的 銷 售 員 把 成 交 之 后 繼 續 與 客 戶 維 護 視 為 銷 售 的 關 鍵 。 
 售 后 服 務 準 則 就 是 ： “ 真 正 的 銷 售 始 于 售 后 ， 銷 售 的 最 好 機 會 是 在 客 戶 購 買 之 后 ， 往 往 最 能 夠 打 動 客 戶 的 不 是 產 品 而 是 售 后 服 務 ， 服 務 既 能 夠 決 定 產 品 的 價 值 ， 同 時 又 能 夠 帶 動 更 好 的 潛 在 客 戶 ， 因 為 銷 售 我 們 與 客 戶 認 識 ， 往 往 通 過 服 務 可 以 與 客 戶 成 為 朋 友 ， 客 戶 的 朋 友 又 會 成 為 我 們 的 潛 在 客 戶 ， 優 良 的 服 務 就 是 優 良 的 銷 售 ” 。 
 “ 要 想 與 那 些 優 秀 的 銷 售 員 競 爭 ， 就 應 多 關 心 你 的 客 戶 ， 讓 他 感 到 到 你 這 兒 有 賓 至 如 歸 的 感 覺 。 
 銷 售 人 員 要 讓 客 戶 的 朋 友 也 能 夠 記 住 你 的 名 字 ， 當 他 們 的 朋 友 或 者 同 事 想 要 購 買 產 品 時 他 們 會 介 紹 他 的 同 事 或 朋 友 與 你 聯 系 ” 。 
 能 夠 實 現 這 一 切 ， 方 法 只 有 一 個 ， 就 是 你 必 須 為 客 戶 提 供 優 質 的 售 后 服 務 。 
 察 訪 核 驗 ： 是 一 種 多 維 度 的 評 估 方 法 ， 綜 合 了 現 場 檢 查 、 問 卷 調 查 、 深 度 訪 談 、 座 談 會 等 傳 統 調 查 方 法 。 
 一 察 ： 察 ， 是 細 致 、 規 范 、 系 統 的 現 場 檢 查 方 式 ， 通 過 構 建 指 標 體 系 由 經 過 嚴 格 訓 練 的 檢 查 員 對 檢 查 對 象 進 行 評 判 、 檢 驗 。 
 二 訪 ： 訪 ， 是 采 用 現 場 訪 談 或 問 卷 調 查 的 方 式 ， 通 過 對 服 務 對 象 進 行 訪 談 、 溝 通 ， 來 解 決 該 類 產 品 或 服 務 的 使 用 效 果 三 核 驗 ： 核 驗 ， 是 基 于 一 經 發 現 的 問 題 ， 聚 焦 于 問 題 的 整 改 效 果 。 
 ? 適 合 全 國 范 圍 的 文 明 創 建 活 動 ， 比 如 創 建 全 國 文 明 城 區 ， 創 建 全 國 衛 生 城 市 、 創 建 國 家 公 共 文 化 服 務 體 系 示 范 區 、 城 市 管 理 督 查 、 城 市 綠 化 檢 查 等 。 
 ? 該 類 項 目 的 典 型 特 征 是 耗 時 長 、 檢 查 范 圍 大 ， 適 合 委 托 專 業 機 構 開 展 工 作 （ 一 ） 監 控 組 織 狀 況 （ 二 ） 改 進 組 織 管 理 （ 三 ） 調 動 員 工 積 極 性 （ 四 ） 促 進 員 工 的 發 展 （ 五 ） 監 控 組 織 改 革 方 案 （ 六 ） 提 高 企 業 員 工 中 的 協 同 合 作 能 力 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 關 于 更 多 滿 意 度 研 究 的 內 容 （ 一 ） 監 控 組 織 狀 況 （ 二 ） 改 進 組 織 管 理 （ 三 ） 調 動 員 工 積 極 性 （ 四 ） 促 進 員 工 的 發 展 （ 五 ） 監 控 組 織 改 革 方 案 （ 六 ） 提 高 企 業 員 工 中 的 協 同 合 作 能 力 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 關 于 更 多 滿 意 度 研 究 的 內 容 一 、 工 作 目 標 二 、 組 織 領 導 三 、 工 作 措 施 1 、 加 大 宣 傳 力 度 。 
 2 、 加 強 單 位 內 保 和 群 防 群 治 工 作 。 
 3 、 加 強 群 防 群 治 工 作 。 
 4 、 認 真 開 展 矛 盾 糾 紛 排 查 化 解 活 動 ， 有 效 地 化 解 社 會 矛 盾 ， 維 護 和 諧 穩 定 。 
 關 于 更 多 滿 意 度 研 究 的 內 容 在 進 行 健 康 素 養 影 響 健 康 狀 況 的 研 究 時 ， 評 價 健 康 狀 況 的 指 標 體 系 主 要 有 兩 種 ， 一 種 是 直 接 從 疾 病 出 發 ， 關 注 發 病 率 、 患 病 率 、 疾 病 的 愈 后 以 及 慢 性 病 的 有 效 管 理 等 指 標 ， 以 此 反 映 健 康 狀 況 ； 另 一 種 是 從 對 醫 療 服 務 的 利 用 情 況 來 評 價 健 康 狀 況 ， 包 括 住 院 次 數 、 住 院 時 間 和 急 診 利 用 頻 次 等 指 標 。 
 除 此 之 外 ， 與 健 康 狀 況 密 切 相 關 的 自 評 健 康 作 為 補 充 評 價 的 指 標 之 一 ， 也 越 來 越 多 的 被 使 用 。 
 通 過 對 生 活 狀 態 指 標 的 介 紹 和 概 括 以 及 分 析 國 內 涉 外 人 群 對 于 生 活 狀 態 指 標 評 價 的 研 究 , 發 現 對 于 生 活 狀 態 指 標 的 實 證 研 究 方 法 和 調 查 實 施 過 程 還 存 在 著 一 些 問 題 。 
 在 此 基 礎 上 提 出 對 于 生 活 狀 態 指 標 在 未 來 研 究 上 的 研 究 方 向 和 對 于 指 標 的 改 進 意 見 。 
 （ 一 ） “ 萬 人 評 企 業 ” 結 果 與 企 業 環 保 信 用 評 價 掛 鉤 ， 環 境 監 察 部 門 對 評 議 較 差 的 企 業 現 場 核 查 中 ， 發 現 的 環 境 違 法 行 為 ， 依 法 進 行 嚴 肅 查 處 。 
 同 時 ， 局 紀 檢 監 察 組 織 根 據 參 評 企 業 日 常 監 管 權 限 ， 對 評 議 過 程 中 發 現 的 環 境 監 管 違 紀 違 法 和 履 職 不 到 位 的 線 索 ， 作 進 一 步 排 查 。 
 （ 二 ） “ 千 家 評 機 關 ” 評 議 結 果 與 黨 風 廉 政 建 設 責 任 制 考 核 、 評 優 評 先 和 處 室 、 單 位 績 效 管 理 考 核 等 結 合 運 用 ， 局 紀 檢 監 察 組 織 對 參 評 機 關 存 在 問 題 的 整 改 落 實 情 況 進 行 抽 查 回 訪 。 
 加 強 監 督 是 提 高 行 政 效 能 的 保 證 。 
 一 是 多 渠 道 收 集 群 眾 的 意 見 和 建 議 ， 暢 通 群 眾 投 訴 渠 道 ， 并 有 針 對 性 地 開 展 明 察 暗 訪 、 問 卷 調 查 、 征 求 意 見 等 活 動 ， 建 立 健 全 效 能 建 設 社 會 化 評 價 機 制 。 
 二 是 形 成 監 督 合 力 ， 加 大 追 究 力 度 。 
 三 是 加 強 新 聞 輿 論 監 督 ， 尤 其 是 對 重 大 問 題 的 深 度 報 道 和 群 眾 關 注 熱 點 問 題 的 追 蹤 報 道 。 
 四 是 按 照 科 學 發 展 觀 的 要 求 ， 加 強 公 務 人 員 績 效 考 核 監 督 機 制 ， 逐 步 建 立 起 有 利 于 調 動 各 方 面 積 極 性 、 有 利 于 保 護 干 部 依 法 、 高 效 、 廉 潔 從 政 的 科 學 、 規 范 化 行 政 管 理 格 局 。 
 五 是 建 立 健 全 行 政 問 責 制 度 ， 督 促 政 府 工 作 人 員 增 強 效 能 意 識 ， 提 高 行 政 效 率 ， 更 好 地 履 行 職 責 ， 全 面 完 成 各 項 任 務 ， 從 而 形 成 用 制 度 規 范 從 政 行 為 、 按 制 度 辦 事 、 靠 制 度 管 人 的 良 好 局 面 。 
 （ 一 ） 監 控 組 織 狀 況 （ 二 ） 改 進 組 織 管 理 （ 三 ） 調 動 員 工 積 極 性 （ 四 ） 促 進 員 工 的 發 展 （ 五 ） 監 控 組 織 改 革 方 案 （ 六 ） 提 高 企 業 員 工 中 的 協 同 合 作 能 力 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 更 多 關 于 滿 意 度 研 究 的 內 容 財 政 績 效 評 價 是 應 用 目 標 — — 效 果 對 比 法 ， 對 評 價 對 象 的 各 項 指 標 實 現 情 況 進 行 的 評 價 。 
 [ 1 ] 應 當 說 ， 雖 然 項 目 效 果 評 價 與 政 府 職 能 的 經 常 性 支 出 效 果 評 價 的 對 象 是 不 同 的 ， 但 在 方 法 論 上 卻 基 本 相 同 。 
 1 ． 設 置 、 補 充 和 完 善 績 效 指 標 這 就 是 說 ， 對 于 尚 未 設 定 績 效 評 價 指 標 的 支 出 ， 這 一 階 段 的 任 務 是 設 定 評 價 指 標 。 
 對 于 已 經 設 定 績 效 評 價 指 標 的 支 出 ， 根 據 實 際 和 公 共 價 值 的 一 般 標 準 ， 對 績 效 目 標 指 標 進 行 補 充 和 完 善 。 
 由 于 在 政 府 績 效 預 算 管 理 中 ， 我 們 只 列 示 出 那 些 與 撥 款 有 關 的 重 要 績 效 目 標 指 標 ， 而 不 必 列 示 所 有 的 績 效 目 標 指 標 。 
 因 為 ， 如 果 那 樣 ， 政 府 的 預 算 報 告 會 過 于 復 雜 ， 而 且 這 些 指 標 帶 有 專 業 性 ， 局 外 人 很 難 看 懂 。 
 為 此 ， 通 常 只 要 求 列 示 重 要 的 指 標 。 
 但 是 ， 進 入 績 效 評 價 階 段 ， 我 們 不 僅 要 考 察 其 主 要 指 標 的 完 成 情 況 ， 而 且 必 須 全 面 地 了 解 其 績 效 ， 即 不 僅 是 當 期 的 績 效 ， 還 應 當 將 可 持 續 發 展 能 力 列 入 績 效 評 價 ， 以 防 止 其 短 期 化 。 
 比 如 ， 我 們 對 教 育 的 評 價 ， 不 僅 要 看 在 校 生 人 數 和 教 育 質 量 ， 而 且 要 看 其 潛 力 ， 包 括 教 師 進 修 、 師 資 配 備 、 教 育 研 究 成 果 等 ， 即 使 教 育 質 量 ， 我 們 也 應 當 考 察 教 育 事 故 等 指 標 ， 而 這 些 是 不 可 能 全 部 列 入 預 算 中 的 。 
 因 此 ， 補 充 完 善 指 標 體 系 是 其 中 很 重 要 的 工 作 。 
 2 ． 設 定 績 效 目 標 和 評 價 標 準 在 此 基 礎 上 ， 評 價 組 的 任 務 是 事 先 設 定 各 項 指 標 應 當 達 到 的 目 標 及 相 應 的 權 值 。 
 根 據 筆 者 的 實 施 經 驗 ， 在 這 里 ， 我 們 要 處 理 好 以 下 兩 個 問 題 ： ( 1 ) 分 級 設 計 指 標 。 
 通 常 我 們 應 當 將 指 標 分 成 投 入 、 產 出 和 效 果 指 標 三 類 。 
 再 分 級 設 計 指 標 ， 指 標 級 次 最 多 不 得 超 過 三 級 。 
 ( 2 ) 將 評 價 的 基 礎 指 標 和 評 價 指 標 分 開 。 
 評 價 的 基 礎 性 指 標 需 要 來 自 各 種 基 礎 資 料 ， 如 統 計 資 料 、 會 計 資 料 和 部 門 的 工 作 記 錄 等 ， 它 具 有 邏 輯 上 的 連 續 性 和 合 理 性 ， 是 評 價 依 據 ， 但 本 身 并 非 評 價 指 標 。 
 因 此 ， 將 兩 者 分 開 ， 可 以 明 晰 思 路 。 
 否 則 ， 材 料 過 于 冗 長 ， 評 價 人 員 會 感 到 閱 讀 困 難 ， 也 不 利 于 得 出 合 理 結 論 。 
 核 實 和 審 定 基 礎 資 料 4 ． 確 定 各 指 標 的 權 數 ， 統 一 評 價 標 準 ， 給 定 各 指 標 的 評 分 確 定 各 指 標 的 權 數 的 依 據 是 重 要 性 原 則 。 
 這 就 是 說 ， 凡 是 重 要 的 指 標 ， 其 權 數 就 高 ， 而 次 要 的 指 標 的 權 數 較 低 。 
 統 一 評 價 標 準 是 指 按 各 項 指 標 完 成 的 目 標 要 求 確 定 的 評 分 標 準 。 
 通 常 ， 我 們 可 以 分 級 差 法 和 比 例 法 來 統 一 評 分 標 準 。 
 級 差 法 是 指 對 于 每 個 評 價 指 標 ， 我 們 事 先 設 定 達 到 、 基 本 達 到 和 未 達 到 三 個 標 準 ， 然 后 ， 評 價 人 員 在 此 范 圍 內 ， 根 據 基 礎 資 料 的 對 應 指 標 ， 給 定 每 項 評 價 指 標 的 分 值 。 
 比 例 法 是 先 設 定 達 到 每 個 目 標 指 標 的 相 關 標 準 ， 然 后 由 評 價 人 員 根 據 統 計 資 料 ， 按 各 項 指 標 的 實 際 完 成 情 況 給 定 分 值 。 
 兩 種 方 法 的 差 異 在 于 ， 前 者 的 各 指 標 分 值 相 對 固 定 ， 最 多 不 得 超 過 既 定 分 值 的 1 0 0 % ， 而 后 者 則 隨 指 標 完 成 情 況 而 定 ， 其 分 值 可 以 超 過 1 0 0 % 。 
 5 ． 撰 寫 評 價 報 告 《 績 效 評 價 報 告 》 是 評 價 的 總 結 ， 也 是 專 家 組 對 項 目 結 果 所 作 的 正 式 書 面 結 論 。 
 這 一 結 論 要 在 反 復 討 論 的 基 礎 上 進 行 。 
 編 寫 《 績 效 評 價 報 告 》 的 文 字 材 料 應 當 簡 潔 扼 要 。 
 《 績 效 評 價 報 告 》 通 常 應 包 括 以 下 四 個 方 面 的 內 容 ： ( 1 ) 項 目 績 效 評 價 的 過 程 和 專 家 組 成 員 。 
 ( 2 ) 評 價 的 最 終 結 論 ， 描 述 各 指 標 的 權 數 及 得 分 值 。 
 評 價 的 最 終 結 論 可 分 為 合 格 、 基 本 合 格 和 不 合 格 三 種 。 
 ( 3 ) 分 析 政 府 職 能 執 行 單 位 ， 或 項 目 的 各 項 指 標 的 得 分 情 況 ， 指 出 主 要 優 點 及 主 要 問 題 。 
 ( 4 ) 提 出 改 進 管 理 方 面 的 意 見 或 建 議 。 
 項 目 績 效 評 價 的 重 要 目 的 之 一 是 提 供 改 進 管 理 的 意 見 或 建 議 。 
 因 此 ， 在 這 方 面 應 當 結 合 國 內 的 有 關 指 標 現 狀 ， 用 以 理 服 人 的 方 式 展 開 。 
 根 據 重 大 事 項 的 合 法 性 、 合 理 性 、 可 行 性 、 可 控 性 等 四 個 要 素 ， 主 要 圍 繞 以 下 內 容 進 行 評 估 。 
 （ 一 ） 是 否 符 合 現 行 法 律 、 法 規 、 規 章 ， 是 否 符 合 黨 和 國 家 的 方 針 政 策 ， 是 否 符 合 國 家 、 省 委 省 政 府 的 戰 略 部 署 、 重 大 決 策 以 及 暫 行 辦 法 。 
 （ 二 ） 是 否 符 合 本 省 、 本 系 統 近 期 和 長 遠 發 展 規 劃 ， 是 否 符 合 經 濟 社 會 發 展 規 律 ， 是 否 符 合 以 人 為 本 的 科 學 發 展 觀 ， 是 否 兼 顧 了 各 方 利 益 群 體 的 不 同 需 求 ， 是 否 考 慮 了 地 區 的 平 衡 性 、 社 會 的 穩 定 性 、 發 展 的 持 續 性 。 
 （ 三 ） 是 否 經 過 充 分 論 證 ， 是 否 符 合 大 多 數 人 民 群 眾 的 意 愿 ， 所 需 的 人 力 、 財 力 、 物 力 是 否 在 可 承 受 的 范 圍 內 并 且 有 保 障 ， 是 否 能 確 保 連 續 性 和 穩 定 性 ， 時 機 是 否 成 熟 。 
 （ 四 ） 對 所 涉 及 區 域 、 行 業 群 眾 利 益 和 生 產 生 活 的 影 響 ， 群 眾 對 影 響 的 承 受 能 力 ， 引 發 矛 盾 糾 紛 、 群 體 性 事 件 的 可 能 性 。 
 （ 五 ） 其 他 有 可 能 引 發 不 穩 定 因 素 的 問 題 。 
 1 、 建 立 和 完 善 評 估 指 標 體 系 。 
 最 好 在 指 標 體 系 中 包 含 主 觀 評 價 和 客 觀 評 價 ， 也 即 定 性 和 定 量 兩 類 指 標 ， 避 免 片 面 依 靠 定 量 指 標 評 價 帶 來 的 偏 差 。 
 通 過 定 量 、 定 性 指 標 的 相 互 印 證 ， 才 能 科 學 全 面 地 了 解 貧 困 人 口 的 真 實 脫 貧 情 況 。 
 2 、 要 建 立 一 支 熟 悉 扶 貧 工 作 的 評 價 人 才 隊 伍 。 
 目 前 確 實 有 很 多 地 方 的 評 估 主 要 是 高 校 老 師 帶 著 學 生 進 行 ， 但 學 生 們 往 往 只 知 道 對 評 價 指 標 體 系 的 計 算 ， 對 實 際 扶 貧 工 作 卻 一 知 半 解 ， 沒 有 感 性 認 識 ， 很 容 易 對 扶 貧 工 作 中 的 一 些 定 性 判 斷 出 現 失 誤 。 
 因 此 要 整 合 多 方 力 量 ， 特 別 是 吸 收 有 經 驗 的 基 層 干 部 采 用 地 區 交 叉 的 方 式 參 與 到 評 估 工 作 中 來 ， 從 而 避 免 因 為 評 估 員 缺 乏 一 線 扶 貧 工 作 經 驗 而 形 成 誤 解 或 誤 判 。 
 3 、 要 堅 持 以 評 促 改 ， 正 確 認 識 第 三 方 評 估 的 功 能 。 
 如 果 過 度 強 調 、 依 賴 或 迷 信 第 三 方 評 估 的 作 用 ， 就 會 迫 使 下 級 提 前 開 展 各 種 預 評 或 預 演 ， 疲 于 應 付 。 
 如 果 評 估 時 又 出 現 不 合 理 不 專 業 的 評 估 結 果 ， 扶 貧 干 部 的 工 作 就 得 不 到 客 觀 評 價 。 
 評 估 的 目 的 主 要 是 為 了 更 好 地 改 進 和 鞏 固 扶 貧 效 果 ， 不 能 只 注 重 結 果 ， 還 要 注 重 過 程 ， 也 不 能 單 純 以 結 果 論 英 雄 ， 還 需 要 考 慮 到 扶 貧 對 象 的 主 觀 脫 貧 能 力 和 決 心 。 
 只 有 如 此 ， 精 準 扶 貧 工 作 成 效 第 三 方 評 估 才 能 實 現 “ 精 準 評 估 ” 的 目 的 。 
 將 產 品 原 型 或 產 品 成 品 提 供 給 消 費 者 ， 由 消 費 者 根 據 自 己 的 想 法 對 產 品 屬 性 進 行 評 價 ， 從 中 系 統 地 獲 得 消 費 者 的 意 見 和 建 議 。 
 更 多 關 于 定 點 攔 截 訪 問 的 內 容 過 在 商 店 大 堂 或 商 業 街 上 攔 截 被 調 查 者 從 而 尋 求 交 談 機 會 、 收 集 信 息 的 調 查 方 式 。 
 操 作 簡 便 ， 成 本 不 高 ， 但 有 非 隨 機 抽 樣 的 缺 點 ， 且 交 談 時 間 不 宜 過 長 。 
 關 于 更 多 攔 截 訪 問 的 內 容 入 戶 訪 問 是 在 被 調 查 者 家 中 進 行 的 訪 問 。 
 由 于 調 研 人 員 與 被 調 查 者 進 行 面 對 面 的 溝 通 ， 以 及 在 家 訪 問 環 境 特 有 的 促 進 作 用 ， 一 般 有 較 高 的 數 據 質 量 ， 但 成 本 較 高 。 
 關 于 更 多 入 戶 調 查 的 內 容 與 C A T I 的 基 礎 原 理 基 本 一 致 ， 區 別 主 要 在 其 表 現 形 式 較 C A T I 豐 富 ， 如 支 持 照 片 、 圖 片 、 概 念 卡 顯 示 ， 聲 音 問 題 播 放 ， 影 音 文 件 播 放 ， 支 持 J A V A 、 3 D 、 F L A S H 等 ， 支 持 虛 擬 購 物 、 圖 片 選 擇 、 刻 度 題 等 。 
 電 話 訪 問 法 就 是 訪 員 按 照 電 話 號 碼 簿 上 刊 載 電 話 用 戶 資 料 ， 采 用 隨 機 抽 取 樣 本 方 式 ， 抽 出 潛 在 受 訪 戶 ， 再 打 電 話 進 行 問 卷 訪 問 的 一 種 市 場 調 查 方 式 。 
 電 話 訪 問 由 于 用 途 廣 泛 ， 且 時 間 經 濟 ， 用 非 常 普 遍 。 
 關 于 更 多 電 話 訪 問 內 容 在 線 調 研 ， 同 在 線 調 查 、 網 絡 調 研 非 常 相 似 ， 是 利 用 互 聯 網 和 技 術 手 段 在 線 收 集 數 據 信 息 ， 以 區 別 于 傳 統 的 電 話 訪 問 、 街 頭 攔 截 等 訪 問 的 調 研 方 式 。 
 其 顯 著 特 點 是 ： 快 速 、 高 效 、 成 本 低 ， 有 一 定 的 局 限 性 。 
 在 線 調 研 所 帶 來 的 ， 不 僅 僅 是 調 研 方 式 的 改 變 ， 它 還 將 改 變 調 研 格 局 ， 讓 更 多 的 中 小 企 業 也 能 使 用 調 研 ， 幫 助 更 多 的 企 業 提 高 決 策 的 科 學 性 ， 減 少 風 險 ， 從 而 幫 助 這 些 企 業 快 速 成 長 ， 同 時 帶 動 整 個 社 會 的 發 展 。 
 關 于 更 多 在 線 調 查 的 內 容 產 品 測 試 是 將 產 品 原 型 或 產 品 成 品 提 供 給 消 費 者 ， 由 消 費 者 根 據 自 己 的 想 法 對 產 品 屬 性 進 行 評 價 ， 從 中 系 統 地 獲 得 消 費 者 的 意 見 和 建 議 。 
 關 于 更 多 產 品 測 試 的 信 息 “ 神 秘 顧 客 ” （ M y s t e r y C u s t o m e r ） 是 指 進 行 一 種 商 業 調 查 的 經 過 嚴 格 培 訓 的 調 查 員 。 
 他 （ 她 ） 們 在 規 定 或 指 定 的 時 間 里 扮 演 成 顧 客 ， 對 事 先 設 計 的 一 系 列 問 題 逐 一 進 行 評 估 或 評 定 。 
 關 于 更 多 神 秘 顧 客 內 容 座 談 會 是 由 訓 練 有 素 的 主 持 人 以 非 結 構 化 的 自 然 方 式 對 一 小 群 調 查 對 象 進 行 的 訪 談 。 
 主 持 人 引 導 討 論 。 
 主 要 目 的 是 從 適 當 的 目 標 市 場 中 抽 取 一 群 人 ， 通 過 聽 取 他 們 談 論 研 究 人 員 所 感 興 趣 的 話 題 來 得 到 觀 點 。 
 這 一 方 法 的 價 值 在 于 自 由 的 小 組 討 論 經 常 可 以 得 到 意 想 不 到 的 發 現 ， 是 最 重 要 的 定 性 研 究 方 法 。 
 關 于 更 多 座 談 會 的 信 息 深 度 訪 談 （ I n d e p t h i n t e r v i e w ） 是 一 種 定 性 調 查 方 法 ， 一 種 無 結 構 的 、 直 接 的 、 一 對 一 的 訪 問 形 式 。 
 訪 問 過 程 中 ， 由 掌 握 高 級 訪 談 技 巧 的 調 查 員 對 調 查 對 象 進 行 深 入 的 訪 問 ， 用 以 揭 示 對 某 一 問 題 的 潛 在 動 機 、 態 度 和 情 感 ， 最 常 應 用 于 探 測 性 調 查 。 
 關 于 更 多 深 訪 的 信 息 研 究 者 根 據 一 定 的 研 究 目 的 、 研 究 提 綱 或 觀 察 表 ， 用 自 己 的 感 官 和 輔 助 工 具 去 直 接 觀 察 被 研 究 對 象 ， 從 而 獲 得 資 料 的 一 種 方 法 。 
 研 究 者 根 據 一 定 的 研 究 目 的 、 研 究 提 綱 或 觀 察 表 ， 用 自 己 的 感 官 和 輔 助 工 具 去 直 接 觀 察 被 研 究 對 象 ， 從 而 獲 得 資 料 的 一 種 方 法 ， 是 在 被 調 查 者 家 中 進 行 的 。 
 一 個 開 放 型 的 調 研 社 區 ， 網 民 可 以 進 行 自 由 注 冊 成 為 會 員 ， 不 定 期 提 供 各 類 調 研 活 動 信 息 ， 會 員 可 自 行 選 擇 參 與 調 研 的 方 式 。 
 在 一 定 時 間 范 圍 內 用 常 規 軟 件 工 具 進 行 捕 捉 、 管 理 和 處 理 的 數 據 集 合 ， 是 需 要 新 處 理 模 式 才 能 具 有 更 強 的 決 策 力 、 洞 察 發 現 力 和 流 程 優 化 能 力 的 海 量 、 高 增 長 率 和 多 樣 化 的 信 息 資 產 。 
 公 司 或 消 費 者 ( 合 稱 網 民 ) 通 過 論 壇 ( B B S ) 、 博 客 和 視 頻 分 享 等 網 絡 渠 道 和 其 他 網 民 共 同 分 享 的 關 于 公 司 、 產 品 或 服 務 的 文 字 及 各 類 多 媒 體 信 息 。 
 這 些 討 論 相 應 的 傳 播 效 力 會 影 響 到 這 個 品 牌 、 產 品 、 及 服 務 的 信 譽 度 ， 也 就 是 網 絡 口 碑 ， 從 而 也 會 在 某 些 方 面 對 其 生 意 造 成 一 定 的 影 響 。 
 消 費 者 評 論 和 分 享 關 于 公 司 、 產 品 或 服 務 的 文 字 及 各 類 多 媒 體 信 息 。 
 這 些 討 論 相 應 的 傳 播 效 力 會 影 響 到 這 個 品 牌 、 產 品 、 及 服 務 的 信 譽 度 ， 也 就 是 網 絡 口 碑 ， 從 而 也 會 在 某 些 方 面 對 其 生 意 造 成 一 定 的 影 響 。 
 按 照 用 戶 屬 性 和 京 東 購 物 行 為 , 支 持 品 牌 、 品 類 、 商 品 粒 度 的 精 準 用 戶 篩 選 。 
 快 速 回 收 樣 本 開 放 京 東 平 臺 渠 道 , 快 速 回 收 調 研 問 卷 。 
 騰 訊 問 卷 是 騰 訊 C D C 根 據 多 年 問 卷 調 查 的 經 驗 開 發 的 免 費 在 線 問 卷 調 查 平 臺 ， 該 平 臺 前 身 是 騰 訊 公 司 內 部 進 行 用 戶 、 市 場 、 產 品 研 究 的 重 要 工 具 ， 已 積 累 了 大 量 的 問 卷 題 型 和 問 卷 模 版 。 
 在 一 定 時 間 范 圍 內 用 常 規 軟 件 工 具 進 行 捕 捉 、 管 理 和 處 理 的 數 據 集 合 ， 是 需 要 新 處 理 模 式 才 能 具 有 更 強 的 決 策 力 、 洞 察 發 現 力 和 流 程 優 化 能 力 的 海 量 、 高 增 長 率 和 多 樣 化 的 信 息 資 產 。
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