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在線客服系統(tǒng)解決方案一洽(Echat)客服軟件、智能客服機(jī)器人-讓咨詢更簡單、讓服務(wù)有溫度
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關(guān)鍵詞： (45個字符) 在線客服系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、在線客服軟件、客服軟件、智能客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、
描述： (185個字符) 在線客服系統(tǒng)、在線客服軟件解決方案提供商，一洽客服系統(tǒng)十五年行業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)全球十萬家企業(yè)，人工客服系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人實現(xiàn)7*24小時服務(wù)。不僅僅只是網(wǎng)站客服系統(tǒng)，而是小程序、公眾號、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集團(tuán)架構(gòu)、多商戶架構(gòu)、多店鋪架構(gòu)、多語言架構(gòu)。多路由、多樣式、多分配策略支持。開放API，支持集成企業(yè)會員、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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  工 單 支 持 系 統(tǒng) 跨 部 門 流 轉(zhuǎn) 協(xié) 作 ， 支 持 背 后 的 支 持 [ E s h e e t ] 一 洽 工 單 系 統(tǒng) ， 訪 客 發(fā) 起 外 部 工 單 ， 客 服 發(fā) 起 內(nèi) 部 工 單 ， 基 于 觸 發(fā) 器 ， 規(guī) 則 ， 視 圖 ， 宏 的 跨 部 門 自 動 化 工 單 流 轉(zhuǎn) 系 統(tǒng) 多 渠 道 接 入 支 持 任 意 渠 道 與 客 戶 聯(lián) 系 A C D 分 配 機(jī) 制 對 話 分 配 、 留 言 分 配 、 工 單 分 配 C R M 客 戶 分 類 、 跟 進(jìn) 記 錄 、 定 時 提 醒 更 詳 盡 的 記 錄 對 話 、 留 言 、 推 送 、 表 單 、 工 單 等 小 虹 帽 數(shù) 據(jù) 手 機(jī) 隨 時 隨 地 監(jiān) 查 數(shù) 據(jù) 報 表 數(shù) 據(jù) 大 屏 用 數(shù) 據(jù) 驅(qū) 動 決 策 、 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 多 樣 式 渲 染 不 同 場 景 不 同 樣 式 ， 千 人 千 面 輪 班 計 劃 支 持 多 技 能 組 的 彈 性 輪 班 工 作 制 表 單 收 集 自 定 義 表 單 、 推 送 表 單 、 數(shù) 據(jù) 收 集 更 方 便 的 質(zhì) 檢 業(yè) 務(wù) 水 平 、 服 務(wù) 態(tài) 度 、 回 復(fù) 效 率 O C P C 智 能 推 廣 支 持 接 入 推 廣 A I 智 能 投 放 模 式 安 全 中 心 登 錄 安 全 ， 傳 輸 安 全 ， 存 儲 安 全 多 路 由 策 略 服 務(wù) 請 求 的 分 流 和 調(diào) 度 中 心 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 集 成 對 接 會 員 、 訂 單 、 退 換 貨 、 積 分 等 更 高 效 的 溝 通 圖 文 消 息 、 智 能 輔 助 、 撤 回 、 置 頂 更 貼 心 的 報 表 日 報 、 周 報 、 月 報 、 年 報 、 定 時 發(fā) 融 合 自 定 義 機(jī) 器 人 支 持 任 意 第 三 方 知 識 庫 的 接 入 分 享 中 心 客 服 中 心 內(nèi) 部 學(xué) 習(xí) 平 臺 機(jī) 器 人 接 入 支 持 任 意 渠 道 接 入 機(jī) 器 人 系 統(tǒng) 接 待 優(yōu) 先 級 根 據(jù) 渠 道 、 技 能 組 、 訪 客 角 色 設(shè) 置 問 題 模 型 常 見 、 相 似 、 相 關(guān) 、 引 導(dǎo) 問 題 詞 庫 管 理 業(yè) 務(wù) 詞 、 同 義 詞 、 禁 用 詞 、 敏 感 詞 機(jī) 器 人 樣 式 每 個 機(jī) 器 人 可 設(shè) 置 不 同 窗 口 樣 式 轉(zhuǎn) 人 工 設(shè) 置 手 動 、 自 動 轉(zhuǎn) 人 工 的 智 能 條 件 設(shè) 置 情 景 模 式 情 感 遞 進(jìn) 式 回 復(fù) 、 機(jī) 器 人 滿 意 度 智 能 學(xué) 習(xí) 待 優(yōu) 化 、 待 回 答 問 題 、 敏 感 問 題 機(jī) 器 人 路 由 不 同 條 件 觸 發(fā) ， 可 路 由 不 同 機(jī) 器 人 智 能 匹 配 訪 客 輸 入 聯(lián) 想 、 互 動 窗 口 同 屏 檢 索 知 識 庫 管 理 系 統(tǒng) 、 業(yè) 務(wù) 知 識 庫 、 第 三 方 知 識 庫 機(jī) 器 人 分 析 處 理 量 ， 解 決 率 ， 滿 意 度 分 析 報 告 工 單 字 段 用 戶 可 自 定 義 工 單 不 同 屬 性 的 字 段 工 單 分 配 手 動 分 配 、 實 時 分 配 、 定 時 分 配 工 單 關(guān) 閉 可 設(shè) 置 關(guān) 閉 工 單 的 人 員 角 色 工 單 視 圖 不 同 角 色 可 創(chuàng) 建 不 同 的 工 單 視 圖 工 單 S L A 可 支 持 企 業(yè) 專 屬 化 定 制 工 單 模 板 自 定 義 創(chuàng) 建 訪 客 模 板 、 客 服 模 板 工 單 回 復(fù) 支 持 郵 件 、 短 信 、 微 信 、 W E B 等 工 單 滿 意 度 訪 客 對 工 單 處 理 的 滿 意 度 評 價 工 單 宏 一 鍵 自 動 化 批 處 理 滿 足 條 件 工 單 工 單 創(chuàng) 建 W E B 創(chuàng) 建 、 郵 件 創(chuàng) 建 、 客 服 創(chuàng) 建 工 單 流 轉(zhuǎn) 可 系 統(tǒng) 觸 發(fā) 、 可 人 工 指 派 處 理 人 工 單 觸 發(fā) 器 使 用 固 定 觸 發(fā) 器 實 現(xiàn) 自 動 化 流 程 工 單 自 運 行 程 序 可 支 持 企 業(yè) 專 屬 化 定 制 解 決 方 案 營 銷 場 景 解 決 方 案 企 業(yè) 線 上 獲 客 的 全 流 程 解 決 方 案  多 商 戶 平 臺 解 決 方 案 淘 寶 級 平 臺 客 服 解 決 方 案  教 育 行 業(yè) 解 決 方 案 教 育 、 培 訓(xùn) 在 線 客 服 解 決 方 案  電 商 客 服 解 決 方 案 電 商 售 前 、 售 后 支 持 整 體 解 決 方 案  游 戲 行 業(yè) 解 決 方 案 游 戲 在 線 客 服 中 心 解 決 方 案  跨 境 服 務(wù) 解 決 方 案 跨 境 客 服 全 球 化 智 能 解 決 方 案  集 團(tuán) 客 服 解 決 方 案 集 團(tuán) 客 服 中 心 解 決 方 案  外 貿(mào) 行 業(yè) 解 決 方 案 外 貿(mào) 營 銷 服 務(wù) 一 體 化 解 決 方 案  金 融 行 業(yè) 解 決 方 案 銀 行 、 保 險 、 基 金 、 證 券 客 服 中 心  智 慧 政 務(wù) 解 決 方 案 “ 互 聯(lián) 網(wǎng) ＋ 智 慧 政 務(wù) ” 即 時 通 訊 平 臺  定 價 演 示 體 驗 案 例 支 持 與 服 務(wù) 生 態(tài) 合 作 開 發(fā) 者 注 冊 下 載 專 業(yè) 在 線 客 服 系 統(tǒng) 解 決 方 案 讓 咨 詢 更 簡 單 ， 讓 服 務(wù) 有 溫 度 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 專 注 1 5 年 立 即 體 驗 您 好 ！ 很 高 興 為 您 服 務(wù) H e l l o E c h a t ! 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 電 商 行 業(yè) 解 決 方 案 最 高 效 的 方 式 識 別 會 員 ， 深 度 融 合 商 品 、 訂 單 、 物 流 等 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 查 看 詳 情 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 電 商 行 業(yè) 解 決 方 案 最 高 效 的 方 式 識 別 會 員 ， 深 度 融 合 商 品 、 訂 單 、 物 流 等 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 查 看 詳 情 一 洽 平 臺 版 多 商 戶 平 臺 解 決 方 案 基 于 平 臺 和 商 戶 的 雙 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 并 行 對 話 的 消 息 中 心 平 臺 對 商 戶 賬 戶 、 樣 式 、 數(shù) 據(jù) 的 統(tǒng) 一 處 理 并 行 對 話 的 消 息 中 心 ， 平 臺 對 商 戶 賬 戶 、 樣 式 、 數(shù) 據(jù) 的 統(tǒng) 一 處 理 店 中 店 解 決 方 案 一 個 平 臺 的 互 動 ， 連 接 的 是 整 個 世 界 一 個 平 臺 連 接 整 個 世 界  網(wǎng) 站  微 信  A P P  小 程 序  郵 件  F a c e b o o k  L i n e  w h a t s A p p  微 博  貼 子   網(wǎng) 站 0 9   微 信 0 9   A P P 0 9   小 程 序 0 9   郵 件 0 9   F a c e b o o k 0 9   L i n e 0 9   W h a t s A p p 0 9   微 博 0 9   貼 子 0 9  網(wǎng) 站 你 好 ， 我 想 問 一 下 這 個 羊 毛 衫 有 加 大 碼 嗎 ？ 2 0 1 6 秋 季 新 款 韓 版 高 低 擺 連 衣 裙 腰 帶 套 裝 原 價 ： ￥ 2 6 9 . 6 0 促 銷 ： ￥ 1 9 9 . 6 0 運 費 ： 賣 家 承 擔(dān) 運 費 評 價 （ 2 9 5 8 ）  親 ， 這 個 款 式 有 X L 碼  A P P 行 業(yè) 解 決 方 案 中 小 企 業(yè) 營 銷 營 銷 場 景 解 決 方 案  企 業(yè) 線 上 獲 客 的 全 流 程 解 決 方 案 智 能 主 動 對 話 獲 取 聯(lián) 系 方 式 分 配 客 戶 線 索 微 信 提 醒 通 知 線 下 跟 進(jìn) 管 理 多 維 度 數(shù) 據(jù) 分 析 手 機(jī) 版 接 待 電 商 電 商 客 服 解 決 方 案  電 商 售 前 、 售 后 支 持 整 體 解 決 方 案 攜 帶 商 品 識 別 會 員 對 接 訂 單 流 轉(zhuǎn) 工 單 智 能 輔 助 購 物 車 提 醒 下 單 通 知 物 聯(lián) 客 服 業(yè) 務(wù) 機(jī) 器 人 開 放 A P I 國 際 化 跨 境 跨 境 服 務(wù) 解 決 方 案  跨 境 客 服 全 球 化 智 能 解 決 方 案 接 入 網(wǎng) 站 A P P 郵 件 F a c e b o o k L i n e 等 全 球 化 部 署 小 語 種 支 持 國 際 化 樣 式 多 語 種 智 能 翻 譯 店 中 店 系 統(tǒng) 平 臺 多 商 戶 平 臺 解 決 方 案  淘 寶 級 平 臺 客 服 解 決 方 案 賣 家 客 服 平 臺 客 服 買 家 消 息 中 心 基 于 平 臺 和 商 戶 的 雙 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 平 臺 對 商 戶 賬 戶 、 樣 式 、 數(shù) 據(jù) 的 統(tǒng) 一 處 理 游 戲 游 戲 行 業(yè) 解 決 方 案  游 戲 在 線 客 服 中 心 解 決 方 案 識 別 游 戲 會 員 體 系 游 戲 運 行 環(huán) 境 同 步 常 見 問 題 智 能 回 復(fù) 技 能 組 分 發(fā) 遠(yuǎn) 程 消 息 推 送 多 微 信 公 眾 號 統(tǒng) 一 接 入 多 語 種 智 能 翻 譯 外 貿(mào) 外 貿(mào) 行 業(yè) 解 決 方 案  外 貿(mào) 營 銷 服 務(wù) 一 體 化 解 決 方 案 網(wǎng) 站 郵 件 F a c e b o o k 接 入 留 言 回 郵 件 手 機(jī) 接 待 多 語 種 智 能 翻 譯 C R M 客 戶 跟 進(jìn) 提 醒 工 單 回 復(fù) 教 育 教 育 行 業(yè) 解 決 方 案  教 育 、 培 訓(xùn) 在 線 客 服 解 決 方 案 分 課 程 智 能 對 話 智 能 推 送 報 名 表 學(xué) 員 管 理 系 統(tǒng) 對 接 C R M A P I 全 數(shù) 據(jù) 下 發(fā) 報 名 轉(zhuǎn) 化 分 析 融 合 百 度 O C P C 金 融 金 融 行 業(yè) 解 決 方 案  銀 行 、 保 險 、 基 金 、 證 券 客 服 中 心 任 意 渠 道 接 入 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 完 全 融 合 全 開 放 A P I 可 接 入 第 三 方 機(jī) 器 人 基 于 客 戶 畫 像 的 服 轉(zhuǎn) 銷 推 薦 可 私 有 化 部 署 政 務(wù) 智 慧 政 務(wù) 解 決 方 案  “ 互 聯(lián) 網(wǎng) ＋ 智 慧 政 務(wù) ” 即 時 通 訊 平 臺 政 府 網(wǎng) 站 接 入 微 信 公 眾 號 接 入 A P P 接 入 對 接 政 務(wù) 系 統(tǒng) 全 開 放 A P I 可 接 入 內(nèi) 部 知 識 庫 可 私 有 化 部 署 集 團(tuán) 集 團(tuán) 客 服 解 決 方 案  集 團(tuán) 客 服 中 心 解 決 方 案 分 公 司 、 子 公 司 等 下 屬 機(jī) 構(gòu) 獨 立 客 服 集 團(tuán) 客 服 平 臺 賬 號 統(tǒng) 一 授 權(quán) 管 理 支 持 單 點 登 錄 定 制 記 錄 監(jiān) 管 數(shù) 據(jù) 分 析 與 您 合 作 的 專 家 團(tuán) 隊 解 決 問 題 ， 而 不 僅 僅 是 完 成 工 單 一 洽 客 戶 服 務(wù) 團(tuán) 隊 ， 我 們 既 是 軟 件 的 提 供 者 ， 也 是 最 原 始 的 測 試 者 ， 還 是 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 超 級 使 用 者 。 
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 了 解 更 多 問 題 解 決 率 4 . 5 智 能 機(jī) 器 人 系 統(tǒng) [ E b o t ] 一 洽 智 能 機(jī) 器 人 系 統(tǒng) ， 主 要 分 為 ： 基 于 F A Q 的 基 礎(chǔ) 機(jī) 器 人 ； 基 于 智 慧 型 知 識 庫 、 業(yè) 務(wù) 型 詞 庫 、 語 義 分 詞 、 匹 配 算 法 、 智 能 學(xué) 習(xí) 的 業(yè) 務(wù) 機(jī) 器 人 、 基 于 自 然 語 法 處 理 （ N L P ） 和 人 工 智 能 （ A I ） 技 術(shù) 的 任 務(wù) 型 機(jī) 器 人 。 
 了 解 更 多 擴(kuò) 展 靈 活 度 5 . 0 工 單 支 持 系 統(tǒng) [ E s h e e t ] 一 洽 工 單 系 統(tǒng) ， 訪 客 通 過 w e b 、 郵 件 、 微 信 等 多 渠 道 發(fā) 起 外 部 工 單 ， 客 服 通 過 控 制 臺 發(fā) 起 內(nèi) 部 工 單 ， 基 于 多 路 由 策 略 ， 觸 發(fā) 器 規(guī) 則 ， 視 圖 條 件 ， 宏 （ 批 處 理 ） 的 跨 部 門 自 動 化 工 單 流 轉(zhuǎn) 系 統(tǒng) 。 
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 對 一 洽 的 客 戶 服 務(wù) 支 持 比 較 滿 意 ， 從 方 案 設(shè) 計 到 實 現(xiàn) ， 能 提 供 人 性 化 的 建 議 。 
 在 項 目 合 作 方 面 。 
 一 洽 無 論 是 營 銷 團(tuán) 隊 、 客 服 還 是 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 ， 都 重 視 客 戶 反 饋 的 問 題 ， 并 能 及 時 提 供 解 決 方 案 ， 是 可 信 賴 的 靠 譜 的 合 作 伙 伴 ， 期 待 一 洽 在 技 術(shù) 升 級 后 能 提 供 更 完 善 的 解 決 方 案 及 服 務(wù) 。 
 — — — — — 林 少 青 （ 客 服 主 管 ） 跨 海 俠 科 技 （ 武 漢 ） 有 限 公 司 S u p e r b u y ， 全 球 領(lǐng) 先 的 跨 境 綜 合 服 務(wù) 平 臺 ， 極 致 貼 心 的 代 購 、 倉 儲 、 質(zhì) 檢 、 轉(zhuǎn) 運 服 務(wù) ， 為 全 球 客 戶 解 決 所 有 網(wǎng) 購 中 國 商 品 的 問 題 ， 無 論 你 在 世 界 的 哪 個 角 落 ， 我 們 將 中 國 商 品 安 全 運 至 你 手 上 。 
 我 們 企 業(yè) 對 于 客 服 的 要 求 越 來 越 高 , 比 起 過 去 形 式 單 一 的 電 銷 客 服 , 一 洽 在 線 客 服 系 統(tǒng) 可 以 接 入 更 多 的 渠 道 , 擴(kuò) 寬 營 銷 的 途 徑 , 這 種 點 對 面 的 客 服 工 作 已 慢 慢 成 為 互 聯(lián) 網(wǎng) 企 業(yè) 的 剛 需 , ， 一 洽 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 使 用 給 我 們 的 業(yè) 務(wù) 帶 來 了 不 少 增 長 ， 我 們 感 受 到 他 們 非 常 用 心 的 在 做 產(chǎn) 品 。 
 — — — — — 王 偉 虹 （ 服 務(wù) 中 心 總 監(jiān) ） 深 圳 市 銳 爾 覓 移 動 通 信 有 限 公 司 r e a l m e 是 一 家 專 注 于 提 供 優(yōu) 質(zhì) 智 能 手 機(jī) 產(chǎn) 品 的 科 技 品 牌 ， 從 用 戶 需 求 出 發(fā) ， 致 力 于 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 商 業(yè) 浪 潮 下 ， 通 過 對 智 能 手 機(jī) 前 沿 技 術(shù) 的 越 級 應(yīng) 用 ， 為 消 費 者 帶 來 在 所 處 價 位 段 內(nèi) 領(lǐng) 先 應(yīng) 用 的 新 技 術(shù) 、 新 功 能 、 新 體 驗 。 
 憑 借 “ 越 級 ” 產(chǎn) 品 和 “ 敢 越 級 ” 的 品 牌 態(tài) 度 ， r e a l m e 成 為 國 內(nèi) 智 能 手 機(jī) 行 業(yè) 的 顛 覆 者 一 洽 作 為 r e a l m e 官 網(wǎng) 客 服 聊 天 支 持 工 具 ， 在 功 能 和 客 戶 體 驗 上 都 做 到 非 常 好 的 支 持 ， 售 后 服 務(wù) 也 非 常 到 位 ， 能 根 據(jù) 客 戶 的 需 求 及 時 快 速 解 決 問 題 。 
 對 于 目 前 在 進(jìn) 行 的 全 球 服 務(wù) 發(fā) 展 方 面 的 嘗 試 和 創(chuàng) 新 ， 期 待 有 更 多 更 深 入 的 合 作 。 
 — — — — — 張 楊 潔 （ r e a l m e 全 球 呼 叫 中 心 負(fù) 責(zé) 人 ） 深 圳 華 大 基 因 股 份 有 限 公 司 華 大 科 技 致 力 于 成 為 全 球 生 命 科 學(xué) 研 究 機(jī) 構(gòu) 的 首 選 合 作 伙 伴 。 
 為 從 事 生 命 科 學(xué) 研 究 的 機(jī) 構(gòu) 和 企 業(yè) 提 供 高 質(zhì) 量 、 行 業(yè) 領(lǐng) 先 的 基 因 測 序 、 蛋 白 質(zhì) 譜 及 代 謝 、 合 成 生 物 學(xué) 、 生 物 數(shù) 據(jù) 庫 、 云 計 算 等 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 技 術(shù) 服 務(wù) 和 綜 合 的 全 流 程 解 決 方 案 。 
 2 0 0 9 至 2 0 1 9 年 ， 十 年 的 合 作 十 年 的 共 同 成 長 ， 一 洽 愿 意 把 更 多 的 時 間 花 在 客 戶 身 上 ， 能 站 在 客 戶 的 角 度 分 析 客 戶 的 真 實 需 求 ， 產(chǎn) 品 的 細(xì) 節(jié) 在 不 斷 完 善 ， 用 戶 的 體 驗 在 不 斷 提 升 ， 真 實 的 滿 足 我 們 的 業(yè) 務(wù) 需 求 ， 同 時 還 會 給 我 們 不 斷 做 出 指 導(dǎo) 建 議 和 調(diào) 整 ， 接 下 來 我 們 還 會 繼 續(xù) 長 久 的 合 作 ， 因 為 我 們 相 信 這 是 一 家 真 正 做 事 的 企 業(yè) 。 
 — — — — — 蓋 麗 艷 （ 客 服 副 總 監(jiān) ） 學(xué) 習(xí) 您 的 角 色 這 里 或 許 有 您 所 需 的 答 案 ， 我 們 將 陪 伴 您 一 起 走 過  } 最 近 更 新 歷 史 文 章 操 作 手 冊 客 服 知 識 漫 談 一 洽 產(chǎn) 品 剖 析 客 戶 服 務(wù) 分 享 一 洽 客 服 系 統(tǒng) ： 多 樣 化 界 面 設(shè) 計 提 升 客 戶 互 動 體 驗 2 0 2 5 / 0 6 / 2 0 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 通 過 多 樣 化 的 樣 式 應(yīng) 用 場 景 ， 幫 助 企 業(yè) 提 升 客 戶 體 驗 ， 增 強(qiáng) 品 牌 形 象 。 
 無 論 是 咨 詢 圖 標(biāo) 、 邀 請 窗 口 ， 還 是 對 話 窗 口 和 滿 意 度 窗 口 ， 靈 活 的 配 置 選 項 都 使 企 業(yè) 能 夠 根 據(jù) 自 身 需 求 進(jìn) 行 量 身 定 制 。 
 選 擇 一 洽 ， 讓 您 的 客 服 管 理 更 加 高 效 、 專 業(yè) ， 助 力 企 業(yè) 在 競 爭 中 脫 穎 而 出 ！ 一 洽 客 服 系 統(tǒng) ： 優(yōu) 化 客 服 班 次 管 理 的 靈 活 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 6 / 1 7 通 過 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 的 靈 活 排 班 解 決 方 案 ， 企 業(yè) 能 夠 有 效 管 理 客 服 團(tuán) 隊 ， 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 滿 足 客 戶 需 求 ， 進(jìn) 而 推 動 業(yè) 務(wù) 的 持 續(xù) 發(fā) 展 。 
 選 擇 一 洽 ， 讓 您 的 客 服 管 理 更 高 效 、 更 人 性 化 ， 助 力 企 業(yè) 在 激 烈 的 市 場 競 爭 中 脫 穎 而 出 ！ 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 記 錄 管 理 模 塊 ： 提 升 企 業(yè) 溝 通 效 率 的 關(guān) 鍵 2 0 2 5 / 0 6 / 1 3 在 線 客 服 系 統(tǒng) 在 企 業(yè) 與 客 戶 之 間 的 溝 通 中 扮 演 著 至 關(guān) 重 要 的 角 色 。 
 聊 天 記 錄 作 為 真 實 業(yè) 務(wù) 場 景 的 記 錄 ， 不 僅 是 數(shù) 據(jù) 分 析 的 源 頭 ， 還 能 幫 助 企 業(yè) 了 解 客 戶 需 求 、 市 場 推 廣 效 率 、 產(chǎn) 品 使 用 反 饋 和 客 服 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 
 以 下 是 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 提 供 的 多 種 記 錄 模 塊 功 能 ， 旨 在 幫 助 企 業(yè) 實 現(xiàn) 高 效 的 記 錄 管 理 。 
 A C D 智 能 分 配 機(jī) 制 ： 提 升 在 線 客 服 效 率 的 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 6 / 1 0 一 洽 的 A C D 智 能 分 配 機(jī) 制 ， 為 企 業(yè) 提 供 了 一 套 全 面 、 靈 活 且 高 效 的 客 服 對 話 分 配 解 決 方 案 。 
 通 過 實 施 這 些 分 配 策 略 ， 企 業(yè) 不 僅 能 有 效 應(yīng) 對 多 樣 化 的 需 求 ， 還 能 顯 著 提 升 客 服 工 作 效 率 與 客 戶 滿 意 度 。 
 這 將 助 力 企 業(yè) 在 激 烈 的 市 場 競 爭 中 脫 穎 而 出 ， 為 可 持 續(xù) 發(fā) 展 奠 定 堅 實 的 基 礎(chǔ) 。 
 選 擇 一 洽 ， 就 是 選 擇 開 啟 企 業(yè) 客 服 高 效 管 理 的 新 紀(jì) 元 ， 讓 每 一 次 對 話 都 成 為 提 升 客 戶 體 驗 與 企 業(yè) 形 象 的 契 機(jī) 。 
 小 虹 帽 服 務(wù) ： 管 理 者 的 實 時 監(jiān) 控 助 手 2 0 2 5 / 0 6 / 0 6 在 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 中 ， 實 時 掌 握 客 服 運 營 情 況 至 關(guān) 重 要 。 
 然 而 ， 作 為 管 理 者 ， 往 往 面 臨 著 繁 忙 的 工 作 日 程 ， 難 以 抽 出 時 間 實 時 登 錄 平 臺 查 看 數(shù) 據(jù) 。 
 為 了 解 決 這 一 問 題 ， 一 洽 特 別 開 發(fā) 了 小 虹 帽 服 務(wù) ， 讓 管 理 者 可 以 輕 松 隨 時 隨 地 通 過 微 信 實 時 監(jiān) 控 客 服 動 態(tài) 。 
 一 洽 解 鎖 手 游 客 服 系 統(tǒng) 的 重 要 性 與 發(fā) 展 之 路 2 0 2 5 / 0 6 / 0 4 在 當(dāng) 今 快 節(jié) 奏 的 社 會 中 ， 手 機(jī) 游 戲 已 成 為 人 們 休 閑 娛 樂 的 重 要 方 式 之 一 。 
 隨 著 手 游 市 場 的 不 斷 擴(kuò) 大 和 發(fā) 展 ， 手 游 客 服 系 統(tǒng) 的 重 要 性 愈 加 凸 顯 。 
 作 為 一 家 專 業(yè) 提 供 在 線 客 服 軟 件 的 公 司 ， 一 洽 致 力 于 為 手 游 企 業(yè) 提 供 高 效 的 客 服 解 決 方 案 。 
 一 個 高 效 的 手 游 客 服 系 統(tǒng) 不 僅 能 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) ， 還 能 有 效 解 決 玩 家 所 遇 到 的 問 題 ， 提 升 游 戲 體 驗 ， 為 手 游 市 場 的 健 康 發(fā) 展 提 供 有 力 支 撐 。 
 后 電 商 時 代 下 的 在 線 客 服 系 統(tǒng) 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 隨 著 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 發(fā) 展 ， 網(wǎng) 購 已 經(jīng) 成 為 人 們 日 常 生 活 中 不 可 分 割 的 一 部 分 。 
 近 年 來 ， 4 G 的 應(yīng) 用 于 普 及 ， 移 動 電 商 的 高 速 發(fā) 展 ， 電 商 的 覆 蓋 面 將 進(jìn) 一 步 拓 寬 ， 用 戶 與 商 家 之 間 的 互 動 越 來 越 頻 繁 ， 商 品 和 服 務(wù) 透 明 度 也 將 提 升 。 
 而 未 來 進(jìn) 入 后 電 商 時 代 ， 以 用 戶 為 核 心 ， 多 場 景 多 入 口 驅(qū) 動 消 費 ， 線 上 線 下 融 合 互 動 的 生 態(tài) 系 統(tǒng) 模 式 將 受 各 大 電 商 趨 勢 引 領(lǐng) 新 發(fā) 展 ， 電 商 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 未 來 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 全 球 最 大 的 管 理 咨 詢 公 司 和 技 術(shù) 服 務(wù) 供 應(yīng) 商 埃 森 哲 公 司 做 了 一 項 研 究 ， 他 們 發(fā) 現(xiàn) 百 分 之 六 十 四 的 互 聯(lián) 網(wǎng) 購 物 者 認(rèn) 為 ， 發(fā) 貨 速 度 對 于 電 商 體 驗 尤 為 重 要 。 
 六 成 的 消 費 者 愿 意 接 受 當(dāng) 日 速 遞 付 費 服 務(wù) ， 目 前 大 約 只 有 百 分 之 十 五 的 零 售 商 有 能 力 提 供 這 種 服 務(wù) 。 
 對 于 電 商 公 司 而 言 ， 發(fā) 貨 速 度 越 快 ， 就 能 給 電 商 體 驗 帶 來 更 多 價 值 ， 繼 而 轉(zhuǎn) 化 成 為 更 多 的 銷 售 量 （ 額 ） 。 
 京 東 在 線 客 服 ： 咨 詢 量 增 長 百 分 之 1 2 0 、 訂 單 增 長 百 分 之 4 0 0 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 作 為 京 東 的 即 時 通 訊 工 具 ， 咚 咚 在 線 客 服 起 到 了 連 接 消 費 者 和 商 家 的 橋 梁 作 用 ， 在 去 年 6 1 8 期 間 表 現(xiàn) 優(yōu) 異 。 
 同 比 2 0 1 5 年 同 期 ， I M 咚 咚 在 線 客 服 咨 詢 量 增 長 超 過 1 . 2 倍 ， 訂 單 量 同 比 增 長 4 倍 ， 平 均 每 3 通 會 話 就 能 促 成 一 筆 訂 單 。 
 如 何 利 用 在 線 客 服 系 統(tǒng) 統(tǒng) 計 落 地 頁 推 廣 效 果 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 企 業(yè) 投 放 網(wǎng) 絡(luò) 廣 告 ， 一 般 來 講 ， 都 會 設(shè) 置 一 個 落 地 頁 面 ； 落 地 頁 面 的 設(shè) 計 直 接 決 定 了 點 擊 后 的 留 存 率 ， 同 時 和 推 廣 效 果 掛 鉤 ， 所 以 我 們 需 要 分 析 落 地 頁 數(shù) 據(jù) 不 斷 的 去 做 調(diào) 整 ， 才 能 實 現(xiàn) 吸 引 和 引 導(dǎo) 的 效 果 電 商 如 何 應(yīng) 用 在 線 客 服 系 統(tǒng) ? （ 上 篇 ） 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 電 商 行 業(yè) 的 競 爭 日 益 激 烈 ， 客 戶 對 服 務(wù) 的 要 求 也 越 來 越 高 ， 服 務(wù) 正 成 為 企 業(yè) 的 一 種 品 牌 形 象 。 
 如 何 做 好 服 務(wù) ， 提 升 客 戶 的 滿 意 度 是 企 業(yè) 目 前 關(guān) 心 的 重 中 之 重 。 
 電 商 如 何 應(yīng) 用 在 線 客 服 系 統(tǒng) ? （ 下 篇 ） 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 “ 請 問 您 咨 詢 的 是 哪 款 商 品 ？ ” ， “ 請 問 您 會 員 號 多 少 ？ ” ， “ 請 問 您 訂 單 號 多 少 ？ ” 這 些 問 題 在 客 服 人 員 的 對 話 里 頻 繁 出 現(xiàn) 。 
 而 如 何 更 高 效 的 對 話 ， 更 要 去 關(guān) 注 這 些 問 題 一 洽 客 服 系 統(tǒng) “ 商 戶 接 口 管 理 ” 功 能 介 紹 2 0 2 3 / 0 1 / 1 4 商 戶 接 口 由 平 臺 方 統(tǒng) 一 接 入 ， 平 臺 方 可 以 控 制 商 家 所 能 看 到 的 會 員 身 份 的 內(nèi) 容 ， 本 店 的 購 物 記 錄 ， 足 跡 ， 購 物 車 等 ； 包 括 系 統(tǒng) 產(chǎn) 生 的 對 話 數(shù) 據(jù) ， 留 言 數(shù) 據(jù) ， 瀏 覽 數(shù) 據(jù) ， 狀 態(tài) 數(shù) 據(jù) 等 等 。 
 一 洽 客 服 系 統(tǒng) “ 商 戶 樣 式 中 心 ” 功 能 介 紹 2 0 2 3 / 0 1 / 0 8 一 洽 考 慮 到 平 臺 的 風(fēng) 格 統(tǒng) 一 性 ， 把 商 戶 的 對 話 樣 式 交 由 平 臺 方 統(tǒng) 一 維 護(hù) ， 保 持 平 臺 界 面 統(tǒng) 一 風(fēng) 格 ； 同 時 充 分 考 慮 到 每 個 商 家 的 個 性 化 業(yè) 務(wù) ， 開 放 提 示 語 給 商 戶 進(jìn) 行 自 我 設(shè) 置 ； 既 保 證 了 平 臺 樣 式 的 統(tǒng) 一 性 ， 又 保 持 了 商 家 的 業(yè) 務(wù) 獨 特 性 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 商 戶 數(shù) 據(jù) 分 析 功 能 介 紹 2 0 2 3 / 0 1 / 0 7 商 戶 數(shù) 據(jù) 分 析 后 臺 可 以 查 詢 到 所 有 維 護(hù) 范 圍 內(nèi) 的 商 家 數(shù) 據(jù) 報 表 ， 包 括 請 求 接 通 情 況 ， 留 言 回 復(fù) 情 況 ， 響 應(yīng) 情 況 ， 問 答 情 況 ， 滿 意 度 情 況 的 分 析 ； 也 可 以 通 過 搜 索 指 定 商 家 進(jìn) 行 單 獨 某 個 商 家 的 數(shù) 據(jù) 分 析 查 看 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 商 戶 記 錄 查 詢 功 能 介 紹 2 0 2 3 / 0 1 / 0 1 商 戶 記 錄 查 詢 后 臺 可 以 查 詢 到 所 有 維 護(hù) 范 圍 內(nèi) 的 商 家 溝 通 記 錄 ， 包 括 對 話 記 錄 ， 留 言 記 錄 和 推 送 記 錄 ； 也 可 以 通 過 搜 索 指 定 商 家 進(jìn) 行 單 獨 某 個 商 家 的 溝 通 記 錄 查 看 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 商 戶 監(jiān) 控 中 心 功 能 介 紹 2 0 2 2 / 1 2 / 2 5 商 戶 監(jiān) 控 中 心 可 以 實 時 監(jiān) 控 賣 家 今 日 動 態(tài) ， 包 括 ： 活 躍 商 戶 、 未 登 錄 商 戶 、 登 錄 客 服 數(shù) 、 對 話 數(shù) 、 不 滿 意 對 話 、 留 言 數(shù) 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 商 戶 分 類 管 理 功 能 介 紹 2 0 2 2 / 1 2 / 2 1 一 洽 商 戶 分 類 管 理 可 以 設(shè) 置 不 同 的 商 戶 分 類 ， 根 據(jù) 不 同 類 別 還 可 以 授 權(quán) 給 平 臺 下 的 指 定 人 員 進(jìn) 行 維 護(hù) 監(jiān) 管 一 洽 解 鎖 手 游 客 服 系 統(tǒng) 的 重 要 性 與 發(fā) 展 之 路 2 0 2 5 / 0 6 / 0 4 在 當(dāng) 今 快 節(jié) 奏 的 社 會 中 ， 手 機(jī) 游 戲 已 成 為 人 們 休 閑 娛 樂 的 重 要 方 式 之 一 。 
 隨 著 手 游 市 場 的 不 斷 擴(kuò) 大 和 發(fā) 展 ， 手 游 客 服 系 統(tǒng) 的 重 要 性 愈 加 凸 顯 。 
 作 為 一 家 專 業(yè) 提 供 在 線 客 服 軟 件 的 公 司 ， 一 洽 致 力 于 為 手 游 企 業(yè) 提 供 高 效 的 客 服 解 決 方 案 。 
 一 個 高 效 的 手 游 客 服 系 統(tǒng) 不 僅 能 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) ， 還 能 有 效 解 決 玩 家 所 遇 到 的 問 題 ， 提 升 游 戲 體 驗 ， 為 手 游 市 場 的 健 康 發(fā) 展 提 供 有 力 支 撐 。 
 商 城 小 程 序 客 服 系 統(tǒng) 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 移 動 互 聯(lián) 網(wǎng) 高 速 發(fā) 展 的 今 天 ， 商 城 小 程 序 已 經(jīng) 成 為 越 來 越 多 企 業(yè) 開 展 線 上 業(yè) 務(wù) 的 重 要 平 臺 。 
 而 商 城 小 程 序 客 服 系 統(tǒng) ， 作 為 連 接 企 業(yè) 與 用 戶 的 重 要 橋 梁 ， 對 于 提 升 用 戶 體 驗 、 增 強(qiáng) 用 戶 粘 性 以 及 促 進(jìn) 轉(zhuǎn) 化 率 具 有 不 可 忽 視 的 作 用 。 
 智 能 小 程 序 客 服 系 統(tǒng) 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 當(dāng) 今 數(shù) 字 化 時 代 ， 智 能 技 術(shù) 的 發(fā) 展 給 人 們 的 生 活 帶 來 了 諸 多 便 利 。 
 智 能 小 程 序 客 服 系 統(tǒng) 作 為 一 種 創(chuàng) 新 的 客 戶 服 務(wù) 解 決 方 案 ， 正 在 逐 漸 受 到 企 業(yè) 和 消 費 者 的 青 睞 。 
 客 服 系 統(tǒng) 接 入 小 程 序 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 移 動 互 聯(lián) 網(wǎng) 快 速 發(fā) 展 的 今 天 ， 小 程 序 以 其 輕 量 級 、 便 捷 性 、 無 需 下 載 安 裝 等 特 點 ， 迅 速 成 為 用 戶 獲 取 服 務(wù) 的 重 要 渠 道 。 
 為 了 滿 足 用 戶 日 益 增 長 的 服 務(wù) 需 求 ， 客 服 系 統(tǒng) 的 接 入 成 為 了 小 程 序 優(yōu) 化 用 戶 體 驗 、 提 升 服 務(wù) 效 率 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 。 
 服 務(wù) 好 的 在 線 客 服 軟 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 當(dāng) 今 數(shù) 字 化 時 代 ， 越 來 越 多 的 企 業(yè) 開 始 重 視 在 線 客 服 軟 件 的 重 要 性 。 
 一 個 好 的 在 線 客 服 軟 件 不 僅 可 以 提 高 客 戶 滿 意 度 ， 還 可 以 提 升 企 業(yè) 的 效 率 和 競 爭 力 。 
 本 文 將 探 討 服 務(wù) 好 的 在 線 客 服 軟 件 的 特 點 以 及 其 在 企 業(yè) 發(fā) 展 中 的 重 要 性 。 
 開 源 智 能 在 線 客 服 系 統(tǒng) 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 在 當(dāng) 今 數(shù) 字 化 時 代 ， 隨 著 人 工 智 能 技 術(shù) 的 不 斷 發(fā) 展 和 普 及 ， 開 源 智 能 在 線 客 服 系 統(tǒng) 成 為 越 來 越 多 企 業(yè) 選 擇 的 客 服 解 決 方 案 。 
 這 種 系 統(tǒng) 利 用 人 工 智 能 技 術(shù) ， 能 夠 幫 助 企 業(yè) 提 高 客 戶 服 務(wù) 效 率 ， 降 低 成 本 ， 提 升 用 戶 體 驗 。 
 第 三 方 客 服 回 復(fù) 軟 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 數(shù) 字 化 時 代 ， 客 戶 服 務(wù) 已 成 為 企 業(yè) 贏 得 市 場 競 爭 優(yōu) 勢 的 關(guān) 鍵 一 環(huán) 。 
 隨 著 消 費 者 對 于 服 務(wù) 效 率 和 體 驗 要 求 的 提 升 ， 傳 統(tǒng) 的 客 服 方 式 已 經(jīng) 難 以 滿 足 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 需 求 。 
 因 此 ， 第 三 方 客 服 回 復(fù) 軟 件 應(yīng) 運 而 生 ， 成 為 企 業(yè) 提 升 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 實 現(xiàn) 快 速 響 應(yīng) 的 得 力 助 手 。 
 客 服 軟 件 自 動 分 配 系 統(tǒng) 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 隨 著 科 技 的 不 斷 發(fā) 展 ， 客 服 行 業(yè) 也 在 不 斷 升 級 與 改 進(jìn) ， 其 中 客 服 軟 件 自 動 分 配 系 統(tǒng) 的 出 現(xiàn) 為 企 業(yè) 提 供 了 更 高 效 、 更 智 能 的 客 戶 服 務(wù) 解 決 方 案 。 
 本 文 將 探 討 客 服 軟 件 自 動 分 配 系 統(tǒng) 的 優(yōu) 勢 和 作 用 ， 以 及 如 何 有 效 地 利 用 這 一 系 統(tǒng) 提 升 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 和 效 率 。 
 網(wǎng) 頁 接 入 在 線 客 服 系 統(tǒng) 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 　 在 當(dāng) 今 數(shù) 字 化 時 代 ， 網(wǎng) 頁 接 入 在 線 客 服 系 統(tǒng) 已 經(jīng) 成 為 許 多 企 業(yè) 不 可 或 缺 的 一 部 分 。 
 隨 著 消 費 者 對 即 時 服 務(wù) 的 需 求 不 斷 增 長 ， 企 業(yè) 需 要 提 供 更 加 便 捷 、 快 速 的 客 戶 支 持 服 務(wù) ， 而 在 線 客 服 系 統(tǒng) 正 是 滿 足 這 一 需 求 的 最 佳 選 擇 。 
 本 文 將 探 討 網(wǎng) 頁 接 入 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 重 要 性 以 及 如 何 有 效 地 運 用 這 一 工 具 來 提 升 客 戶 體 驗 和 企 業(yè) 業(yè) 績 。 
 工 單 管 理 系 統(tǒng) 常 用 功 能 2 0 2 4 / 0 3 / 1 5 在 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 中 ， 工 單 管 理 系 統(tǒng) 已 經(jīng) 成 為 一 種 不 可 或 缺 的 工 具 。 
 工 單 管 理 系 統(tǒng) 通 過 集 中 管 理 工 單 流 程 ， 提 高 工 作 效 率 ， 降 低 溝 通 成 本 ， 幫 助 企 業(yè) 更 好 地 組 織 和 監(jiān) 控 工 作 流 程 。 
 在 實 際 應(yīng) 用 中 ， 工 單 管 理 系 統(tǒng) 常 用 功 能 的 設(shè) 計 和 實 現(xiàn) 對 于 提 升 工 作 效 率 和 管 理 水 平 至 關(guān) 重 要 。 
 在 線 客 服 系 統(tǒng) 定 制 開 發(fā) ： 打 造 企 業(yè) 專 屬 服 務(wù) 利 器 2 0 2 4 / 0 3 / 1 5 隨 著 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 深 入 發(fā) 展 ， 企 業(yè) 與 客 戶 之 間 的 交 互 方 式 也 在 不 斷 變 化 。 
 在 線 客 服 系 統(tǒng) 作 為 企 業(yè) 與 客 戶 之 間 的 重 要 溝 通 橋 梁 ， 其 重 要 性 不 言 而 喻 。 
 然 而 ， 市 面 上 的 通 用 在 線 客 服 系 統(tǒng) 往 往 難 以 滿 足 企 業(yè) 的 個 性 化 需 求 。 
 因 此 ， 越 來 越 多 的 企 業(yè) 開 始 選 擇 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 定 制 開 發(fā) ， 以 打 造 符 合 自 身 業(yè) 務(wù) 特 點 和 品 牌 形 象 的 專 屬 服 務(wù) 利 器 。 
 智 能 客 服 系 統(tǒng) 組 成 包 括 哪 些 2 0 2 4 / 0 3 / 1 5 智 能 客 服 系 統(tǒng) 是 指 利 用 人 工 智 能 技 術(shù) 和 自 然 語 言 處 理 技 術(shù) ， 實 現(xiàn) 自 動 回 答 用 戶 問 題 、 處 理 用 戶 需 求 和 提 供 服 務(wù) 的 系 統(tǒng) 。 
 在 現(xiàn) 代 社 會 ， 智 能 客 服 系 統(tǒng) 已 經(jīng) 成 為 企 業(yè) 提 供 客 戶 服 務(wù) 的 重 要 工 具 。 
 那 么 ， 智 能 客 服 系 統(tǒng) 究 竟 由 哪 些 組 成 部 分 呢 ? 一 洽 客 服 系 統(tǒng) ： 多 樣 化 界 面 設(shè) 計 提 升 客 戶 互 動 體 驗 2 0 2 5 / 0 6 / 2 0 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 通 過 多 樣 化 的 樣 式 應(yīng) 用 場 景 ， 幫 助 企 業(yè) 提 升 客 戶 體 驗 ， 增 強(qiáng) 品 牌 形 象 。 
 無 論 是 咨 詢 圖 標(biāo) 、 邀 請 窗 口 ， 還 是 對 話 窗 口 和 滿 意 度 窗 口 ， 靈 活 的 配 置 選 項 都 使 企 業(yè) 能 夠 根 據(jù) 自 身 需 求 進(jìn) 行 量 身 定 制 。 
 選 擇 一 洽 ， 讓 您 的 客 服 管 理 更 加 高 效 、 專 業(yè) ， 助 力 企 業(yè) 在 競 爭 中 脫 穎 而 出 ！ 一 洽 客 服 系 統(tǒng) ： 優(yōu) 化 客 服 班 次 管 理 的 靈 活 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 6 / 1 7 通 過 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 的 靈 活 排 班 解 決 方 案 ， 企 業(yè) 能 夠 有 效 管 理 客 服 團(tuán) 隊 ， 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 滿 足 客 戶 需 求 ， 進(jìn) 而 推 動 業(yè) 務(wù) 的 持 續(xù) 發(fā) 展 。 
 選 擇 一 洽 ， 讓 您 的 客 服 管 理 更 高 效 、 更 人 性 化 ， 助 力 企 業(yè) 在 激 烈 的 市 場 競 爭 中 脫 穎 而 出 ！ 在 線 客 服 系 統(tǒng) 的 記 錄 管 理 模 塊 ： 提 升 企 業(yè) 溝 通 效 率 的 關(guān) 鍵 2 0 2 5 / 0 6 / 1 3 在 線 客 服 系 統(tǒng) 在 企 業(yè) 與 客 戶 之 間 的 溝 通 中 扮 演 著 至 關(guān) 重 要 的 角 色 。 
 聊 天 記 錄 作 為 真 實 業(yè) 務(wù) 場 景 的 記 錄 ， 不 僅 是 數(shù) 據(jù) 分 析 的 源 頭 ， 還 能 幫 助 企 業(yè) 了 解 客 戶 需 求 、 市 場 推 廣 效 率 、 產(chǎn) 品 使 用 反 饋 和 客 服 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 
 以 下 是 一 洽 客 服 系 統(tǒng) 提 供 的 多 種 記 錄 模 塊 功 能 ， 旨 在 幫 助 企 業(yè) 實 現(xiàn) 高 效 的 記 錄 管 理 。 
 A C D 智 能 分 配 機(jī) 制 ： 提 升 在 線 客 服 效 率 的 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 6 / 1 0 一 洽 的 A C D 智 能 分 配 機(jī) 制 ， 為 企 業(yè) 提 供 了 一 套 全 面 、 靈 活 且 高 效 的 客 服 對 話 分 配 解 決 方 案 。 
 通 過 實 施 這 些 分 配 策 略 ， 企 業(yè) 不 僅 能 有 效 應(yīng) 對 多 樣 化 的 需 求 ， 還 能 顯 著 提 升 客 服 工 作 效 率 與 客 戶 滿 意 度 。 
 這 將 助 力 企 業(yè) 在 激 烈 的 市 場 競 爭 中 脫 穎 而 出 ， 為 可 持 續(xù) 發(fā) 展 奠 定 堅 實 的 基 礎(chǔ) 。 
 選 擇 一 洽 ， 就 是 選 擇 開 啟 企 業(yè) 客 服 高 效 管 理 的 新 紀(jì) 元 ， 讓 每 一 次 對 話 都 成 為 提 升 客 戶 體 驗 與 企 業(yè) 形 象 的 契 機(jī) 。 
 小 虹 帽 服 務(wù) ： 管 理 者 的 實 時 監(jiān) 控 助 手 2 0 2 5 / 0 6 / 0 6 在 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 中 ， 實 時 掌 握 客 服 運 營 情 況 至 關(guān) 重 要 。 
 然 而 ， 作 為 管 理 者 ， 往 往 面 臨 著 繁 忙 的 工 作 日 程 ， 難 以 抽 出 時 間 實 時 登 錄 平 臺 查 看 數(shù) 據(jù) 。 
 為 了 解 決 這 一 問 題 ， 一 洽 特 別 開 發(fā) 了 小 虹 帽 服 務(wù) ， 讓 管 理 者 可 以 輕 松 隨 時 隨 地 通 過 微 信 實 時 監(jiān) 控 客 服 動 態(tài) 。 
 技 術(shù) 為 器 ， 服 務(wù) 為 本 ： A I 時 代 的 客 服 價 值 重 構(gòu) 2 0 2 5 / 0 5 / 2 8 在 智 能 化 浪 潮 中 ， 大 語 言 模 型 的 出 現(xiàn) 為 客 戶 服 務(wù) 行 業(yè) 注 入 了 全 新 動 能 。 
 然 而 技 術(shù) 創(chuàng) 新 的 價 值 不 在 于 技 術(shù) 本 身 ， 而 在 于 其 賦 能 服 務(wù) 的 深 度 與 廣 度 。 
 A I 對 于 我 們 來 說 ， 如 同 發(fā) 動 機(jī) 之 于 汽 車 ， 重 要 的 不 是 引 擎 參 數(shù) ， 而 是 整 車 帶 給 用 戶 的 駕 駛 體 驗 。 
 一 洽 賦 能 大 型 企 業(yè) 客 戶 管 理 智 慧 升 級 2 0 2 5 / 0 5 / 3 1 大 型 企 業(yè) 客 戶 管 理 系 統(tǒng) 在 提 高 企 業(yè) 競 爭 力 和 效 率 方 面 發(fā) 揮 著 重 要 的 作 用 。 
 通 過 提 升 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 優(yōu) 化 銷 售 流 程 、 加 強(qiáng) 市 場 營 銷 能 力 和 改 進(jìn) 供 應(yīng) 鏈 管 理 ， 大 型 企 業(yè) 可 以 更 好 地 滿 足 客 戶 需 求 ， 提 高 企 業(yè) 整 體 運 營 效 率 ， 取 得 更 好 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 。 
 一 洽 作 為 專 業(yè) 的 客 戶 管 理 系 統(tǒng) ， 為 大 型 企 業(yè) 提 供 全 方 位 的 支 持 ， 助 力 企 業(yè) 提 升 核 心 競 爭 力 。 
 一 洽 全 力 輔 助 教 育 行 業(yè) 在 線 咨 詢 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 5 / 2 2 一 洽 在 線 客 服 系 統(tǒng) 通 過 “ 流 量 監(jiān) 控 智 能 獲 客 線 索 管 理 數(shù) 據(jù) 優(yōu) 化 ” 的 全 鏈 路 解 決 方 案 ， 助 力 教 育 機(jī) 構(gòu) 在 龐 大 的 咨 詢 量 中 精 準(zhǔn) 捕 捉 高 價 值 學(xué) 員 ， 降 低 客 服 成 本 ， 提 升 營 銷 效 率 。 
 從 推 廣 渠 道 整 合 到 線 下 跟 進(jìn) 閉 環(huán) ， 從 訪 客 行 為 洞 察 到 成 單 數(shù) 據(jù) 復(fù) 盤 ， 一 洽 以 技 術(shù) 驅(qū) 動 教 育 行 業(yè) 服 務(wù) 升 級 ， 讓 每 一 次 咨 詢 都 成 為 轉(zhuǎn) 化 的 起 點 。 
 一 洽 助 力 集 團(tuán) 客 戶 資 源 管 理 與 高 效 運 營 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 5 / 2 0 在 跨 境 電 商 領(lǐng) 域 ， 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) 體 驗 是 企 業(yè) 拓 展 國 際 市 場 、 提 升 客 戶 忠 誠 度 和 競 爭 力 的 核 心 要 素 。 
 一 洽 憑 借 其 強(qiáng) 大 的 功 能 和 靈 活 的 配 置 ， 為 跨 境 電 商 企 業(yè) 提 供 全 方 位 、 個 性 化 的 在 線 咨 詢 解 決 方 案 。 
 通 過 多 渠 道 接 入 、 智 能 多 路 由 策 略 、 高 效 的 客 服 輔 助 功 能 與 系 統(tǒng) 以 及 全 面 的 管 理 者 監(jiān) 管 功 能 ， 一 洽 助 力 企 業(yè) 打 造 卓 越 的 客 戶 服 務(wù) 體 系 ， 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 與 效 率 ， 增 強(qiáng) 客 戶 滿 意 度 與 忠 誠 度 ， 推 動 業(yè) 務(wù) 持 續(xù) 增 長 。 
 一 洽 全 力 輔 助 跨 境 多 商 戶 平 臺 在 線 咨 詢 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 5 / 1 5 對 跨 境 多 商 戶 平 臺 而 言 ， 一 洽 不 僅 是 客 服 工 具 ， 更 是 深 度 整 合 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 、 提 升 運 營 效 率 的 戰(zhàn) 略 伙 伴 ， 可 幫 助 平 臺 減 少 客 戶 流 失 、 提 高 忠 誠 度 ， 實 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 增 長 和 品 牌 全 球 擴(kuò) 展 。 
 一 洽 憑 借 其 全 面 、 智 能 的 客 服 解 決 方 案 ， 助 力 平 臺 打 造 高 效 的 客 戶 服 務(wù) 體 系 ， 滿 足 全 球 客 戶 多 樣 化 的 需 求 。 
 接 下 來 ， 將 深 入 介 紹 一 洽 在 跨 境 多 商 戶 平 臺 中 的 應(yīng) 用 。 
 一 洽 全 力 輔 助 跨 境 電 商 行 業(yè) 在 線 咨 詢 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 5 / 1 4 在 跨 境 電 商 領(lǐng) 域 ， 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) 體 驗 是 企 業(yè) 拓 展 國 際 市 場 、 提 升 客 戶 忠 誠 度 和 競 爭 力 的 核 心 要 素 。 
 一 洽 憑 借 其 強(qiáng) 大 的 功 能 和 靈 活 的 配 置 ， 為 跨 境 電 商 企 業(yè) 提 供 全 方 位 、 個 性 化 的 在 線 咨 詢 解 決 方 案 。 
 通 過 多 渠 道 接 入 、 智 能 多 路 由 策 略 、 高 效 的 客 服 輔 助 功 能 與 系 統(tǒng) 以 及 全 面 的 管 理 者 監(jiān) 管 功 能 ， 一 洽 助 力 企 業(yè) 打 造 卓 越 的 客 戶 服 務(wù) 體 系 ， 提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量 與 效 率 ， 增 強(qiáng) 客 戶 滿 意 度 與 忠 誠 度 ， 推 動 業(yè) 務(wù) 持 續(xù) 增 長 。 
 一 洽 全 力 輔 助 酒 店 行 業(yè) 客 戶 服 務(wù) 解 決 方 案 2 0 2 5 / 0 5 / 0 9 在 當(dāng) 今 競 爭 激 烈 的 酒 店 市 場 中 ， 提 供 卓 越 的 客 戶 服 務(wù) 體 驗 是 吸 引 全 球 客 人 、 提 升 酒 店 品 牌 競 爭 力 和 客 戶 忠 誠 度 的 關(guān) 鍵 。 
 五 星 級 酒 店 作 為 行 業(yè) 標(biāo) 桿 ， 更 需 要 構(gòu) 建 全 方 位 、 智 能 化 的 客 戶 服 務(wù) 體 系 ， 以 滿 足 全 球 客 戶 多 樣 化 的 需 求 。 
 一 洽 ， 作 為 專 業(yè) 的 一 站 式 智 能 客 服 解 決 方 案 提 供 商 ， 憑 借 其 強(qiáng) 大 的 功 能 和 靈 活 的 配 置 ， 致 力 于 幫 助 酒 店 打 造 高 效 、 優(yōu) 質(zhì) 的 客 戶 服 務(wù) 體 驗 。 
 查 看 更 多 > > 更 專 業(yè) 的 方 案 更 穩(wěn) 定 的 性 能 更 開 放 的 平 臺 更 溫 暖 的 服 務(wù) 服 務(wù) 時 間 客 戶 服 務(wù) 電 話 ： 0 7 5 5 2 7 8 8 9 2 0 0 合 作 ： 1 3 4 2 4 1 5 8 5 2 1 時 間 ： 0 9 : 0 0 1 8 : 0 0 （ 周 一 至 周 五 ） 2 4 小 時 緊 急 問 題 專 線 問 題 ： 1 8 9 4 8 7 7 7 4 7 7 故 障 ： 1 3 1 2 8 9 9 1 5 5 5 在 線 咨 詢 技 術(shù) 咨 詢 ? ? ? ? 產(chǎn) 品 解 讀 解 決 方 案 ? ? ? ? 預(yù) 約 演 示 關(guān) 于 我 們 深 圳 市 虹 紅 科 技 有 限 公 司 （ s h e n z h e n r a i n b o w r e d i n c . ） 成 立 于 2 0 0 5 年 0 1 月 ， 十 多 年 來 ， 虹 紅 科 技 一 直 深 耕 于 在 線 客 服 這 個 細(xì) 分 的 領(lǐng) 域 。 
 我 們 的 芳 華 ， 獻(xiàn) 給 了 這 個 行 業(yè) 。 
 客 戶 的 點 滴 贊 許 給 了 我 們 貼 心 的 溫 暖 和 前 進(jìn) 的 動 力 . . . 查 看 更 多 戰(zhàn) 略 合 作 阿 里 云  為 一 洽 提 供 云 計 算 服 務(wù) 七 牛 云  為 一 洽 提 供 云 存 儲 服 務(wù) 友 盟 +  為 一 洽 提 供 云 推 送 服 務(wù) 生 態(tài) 合 作  一 洽 聯(lián) 合 百 度 推 出 O C P C ， 采 用 更 科 學(xué) 的 轉(zhuǎn) 化 率 預(yù) 估 機(jī) 制 的 準(zhǔn) 確 性 ， 可 幫 助 廣 告 主 在 獲 取 更 多 優(yōu) 質(zhì) 流 量 的 同 時 提 高 轉(zhuǎn) 化 完 成 率 。 
 百 度 營 銷  止 觀 智 通 是 專 注 于 互 聯(lián) 網(wǎng) 電 子 商 務(wù) 領(lǐng) 域 ， 提 供 電 子 服 務(wù) 咨 詢 ， 電 子 商 務(wù) 軟 件 技 術(shù) 和 電 子 商 務(wù) 運 營 服 務(wù) 的 高 科 技 公 司 止 觀 智 通  告 別 繁 重 ， 讓 工 作 更 加 “ 輕 ” “ 薄 ” ， 任 何 時 間 ， 任 何 地 點 ， 打 開 瀏 覽 器 即 可 辦 公 悟 空 C R M 聯(lián) 系 我 們 深 圳 總 部 地 址 ： 深 圳 市 南 山 區(qū) 粵 海 街 道 科 技 園 社 區(qū) 瓊 宇 路 1 0 號 澳 特 科 興 科 學(xué) 園 D 棟 1 0 0 1 電 話 : 0 7 5 5 2 7 8 8 9 2 0 0 郵 箱 : p r o @ e c h a t s o f t . c o m 成 都 分 部 地 址 ： 成 都 市 高 新 區(qū) 天 府 大 道 中 段 天 府 三 街 新 希 望 國 際 C 座 7 層 電 話 : 0 2 8 8 8 6 1 4 6 6 5 郵 箱 : b d @ e c h a t s o f t . c o m 全 球 化 服 務(wù)  在 線 客 服  電 話 咨 詢 電 話 ： 1 3 4 2 4 1 5 8 5 2 1  微 信 咨 詢  在 線 客 服 C o p y r i g h t ? 2 0 0 5 2 0 1 9 . 深 圳 市 虹 紅 科 技 有 限 公 司 s h e n z h e n r a i n b o w r e d i n c . A l l r i g h t s r e s e r v e d . 粵 I C P 備 0 9 1 8 5 5 1 2 號 友 情 鏈 接 呼 叫 中 心 系 統(tǒng) C R M 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 加 密 軟 件 呼 叫 中 心 呼 叫 中 心 系 統(tǒng) 呼 叫 中 心 云 呼 叫 中 心 H e l p L o o k 搭 建 幫 助 中 心
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